My complaint:
In december 2006 had Oxxio de actie 1000kWh stroom gratis.
Ik ben toen klant geworden, via de telefoon. Dat ging snel en vriendelijk.
Ik heb echter die 1000kWh gratis stroom nooit gekregen.
Elke keer als ik Oxxio daarover benader vragen ze om een voucher die ik nooit gekregen heb (kan aan de post liggen; er wordt hier veel verkeerd bezorgd).
Als ik reageer op hun antwoord krijg ik gewoon weer een nieuw incident nummer met hetzelfde antwoord. Ongeacht of ik het bericht begin met “reactie op incident xxx”.
Gewenste oplossing
Simpel: stort de kosten van 1000kWh binnen een maand op m’n rekening en zeg sorry dat het zo gegaan is. Dan ben ik blij.
Op http://www.energievergelijker.nl/ zie ik dat uw stroom 22,16 ct per kWh kost.
1000kWh is dus 221,60 euro.
En let bij andere klanten ook op of ze reageren op een al bestaand incident en geef dan niet hetzelfde standaard antwoord, maar bekijk wat er aan de hand is.
