My complaint:

ik ben klant geworden van oxxio en het geld zou automatisch geincasseerd worden. In April kreeg ik ineens een “herinnering”. Vraag me af waarom ze het een herinnering noemen als het voor de klant de eerste keer is dat je post van ze krijgt!

Ik moest per acceptgiro betalen. Mocht de betaling gekruist zijn mocht ik de acceptgiro als niet verzonden beschouwen.

Ik kijk op mijn bank afschrift van april en daar is gewoon geld geincasseerd. Oke er is dus iets gekruist en nu lijkt het goed te gaan denk je dan.

Dan krijg je ineens nog een herinnering met incasso kosten! Hallo er is toch afgeschreven.

Nee zeggen ze dan, de eerste afschrijving is niet goed gegaan en die betaling in april was dus niet een gekruiste betaling en dus moet ik incassokosten betalen.

Het gaat om het principe. Ze willen je als klant en als er bij hun dan iets niet goed gaat krijg ik een boete!

Hoe kun je een klant een herinnering sturen als de klant nooit een gewone acceptgiro heeft gekregen???

Ik ga snel zoeken of ik van Oxxio af kan komen want de eerste de beste rekening geven ze je al een boete! En dat met een nieuwe klant? Nog nooit heb ik incassokosten gehad! Ik betaal altijd netjes en liefst automatisch!

Belachelijk en principieel onterecht.

Desired solution:

Als ze het beleid aanpassen om niet bij de eerste communicatie al \"herinnering\" te gebruiken. Dat is echt onnozel en onbehoorlijk.

En de incassokosten kwijt schelden.

En als de volgende keer een incasso verkeerd gaat dit dan even netjes oplossen. Ik bedoel er stond genoeg geld op de rekening dus dat kan nooit mijn fout geweest zijn.