Offered solution:

Wij hebben de onderstaande e-mail aan de klant verzonden:

Geachte mevrouw ****,

Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl, stuur ik u deze e-mail. U geeft aan dat u onlangs een verlengingsvoorstel van Oxxio heeft ontvangen. In dit voorstel biedt Oxxio u aan om uw overeenkomst te verlengen tot 30 juni 2016. U bent het niet eens met de hogere vastrecht kosten en de duur van de overeenkomsteen. Vandaag hebben wij getracht u telefonisch te benaderen. Helaas zonder succes. Via deze e-mail ga ik in op uw bericht

Verlengingsvoorstel
Uw overeenkomst voor gas loopt per 31 december 2012 ten einde. Om deze reden heeft Oxxio u een verlengingsvoorstel van één jaar gestuurd. In dezelfde brief geven wij aan dat u ook kan kiezen voor onze iPad actie. Voor de iPad actie voor onze bestaande klanten, gelden andere tarieven.

Oxxio biedt onze bestaande klanten deze optie aan omdat wij ook graag onze bestaande klanten een cadeau willen geven. Uiteindelijk blijft het een keuze die we aanbieden, die indien niet gewenst, niet door u hoeft te worden gekozen.

Wij kunnen daarmee niet tegemoet komen aan de door u gewenste oplossing.

We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv