My complaint:

Op de website staat dat de code wordt toegestuurd binnen twee weken na de eerste incasso. Heb nu al meerdere keren gemaild en gebeld er over en krijg iedere keer een andere uitleg. “Hartelijk dank voor uw e-mail.

In uw e-mail geeft u aan dat Oxxio verkeerde informatie op de website heeft staan. U wilt uw Ipadcode dus eigenlijk gisteren ontvangen.

Graag willen wij u informeren dat wij uw unieke code wordt verstuurd wanneer uw voorschotbedrag 2 weken is betaald bij Oxxio. Uiterlijk de daarop volgende maandag zal paradiget u de code voor de ipad versturen naar uw email. Wij hebben dit verzoek nogmaals voor u doorgezet om u zo spoedig mogelijk de code toe te sturen. Wij hebben ook melding gemaakt dat u de tekst op de website als misleidend heeft aangegeven.

Hierop antwoorde ik dat ik de code niet gisteren wou opvangen maar op de laatste dag van binnen “twee weken” wat dus “vandaag” zou zijn als ze de klacht optijd zouden lezen.

Op mijn tweede mail ontving ik het volgen antwoord.

Graag willen wij u informeren dat uw verzoek voor het aanpassen van de website is doorgezet.
Verder worden de gegevens voor een code doorgestuurd naar Paradiget. Dit bedrijft handelt dan verder de aanvraag en het versturen van uw Ipad af.
Wij kunnen verder niets veranderen in deze procedure.
Onze excuses voor het ongemak.

En helaas heb ik de code nog steeds niet ontvangenen na op internet gezocht te hebben ontdekt dat ik niet de enige ben die er problemen mee heeft, fet is dat Oxxio’s eigen website aangeeft dat de code BINNEN twee weken na afschrijving wordt toegestuurd en dat het personeel van de klantenservice er kennelijk andere instructies op nahoud.
Bij mijn klacht had ik ook het verzoek om de misleidende tekst op de website aan te passen, dit zou gebeuren maar is ook nog steeds niet gedaan!

Desired solution:

Vandaag nog de code toesturen (hoe moeilijk kan het zijn om na een klacht Paradigit op te bellen en dezelfde dag te regelen?)En anders maar het bedrag op mijn rekening te storten zodat ik zelf naar de winkel kan.

En ook de text op de website en de brochures aan te passen zodat ook andere mensen weten waar ze aan toe zijn.