My complaint:
Begin 2013 werd ik geconfronteerd met de manier van werken van Oxxio.
De maandbedragen van december 2012 en januari 2013 kon ik door financiele problemen even niet betalen.
Hierop heeft Oxxio de zaak uit handen gegeven aan DAS Incasso Rotterdam.
Met hen heb ik een regeling kunnen treffen en 23 april 2013 is de laatste termijn voldaan.
Dit is mij ook telefonisch door DAS Incasso bevestigd.
Men had het dossier afgesloten.
In mei krijg ik echter een aanmaning van Das Incasso omdat Oxxio de gelden niet ontvangen zou hebben.
Ik heb zowel met Oxxio en DAS Incasso telefonisch contact gehad.
Oxxio beweert slechts Euro 17,13 te hebben ontvangen van Das Incasso en stuurt mij naar Das Incasso. Deze vertelde mij dat het inderdaad ging om dezelfde maanden als de eerste keer. Maar de mevrouw verzekerde mij dat alles voldaan was en dat men het dossier wederom ging sluiten.
Daarna maanden niets meer gehoord tot ik de jaarafrekening kreeg met een teruggave van Euro 166. Dit bedrag zou begin augustus op mijn rekening staan.
Toen dit niet gebeurde heb ik Oxxio gebeld en kreeg ik te horen dat zij het hadden verrekend met het volgens hen openstaande bedrag over december en januari.
Weer stuurde zij mij naar Das Incasso.
Hierop heb ik telefonisch contact gehad met een medewerkster, die zich liet ontvallen dat het bij Oxxio een chaos is.Maar zij zou het dossier sluiten en contact opnemen met Oxxio.
Ook beloofde zij mij dat ik teruggebeld zou worden.
Deze belofte is Das Incasso niet nagekomen.
Hierop heb ik zelf het maandbedrag van augustus teruggeboekt. Daarna houd ik nog steeds Euro 55 tegoed van Oxxio. September heb ik laten afschrijven.
Wel heb ik Oxxio gebeld waar mijn geld bleef. Toen werd ik ruim 20 minuten aan de lijn gehouden (over klantenservice gesproken). Weer werd ik naar Das Incasso verwezen.
Ik heb Oxxio wel laten weten dat als zij de zaak niet zouden oplossen ik in oktober zelf het tegoed zou verrekenen met het maandbedrag en dit heb ik gedaan.
Nu beginnen DAS en Oxxio te dreigen met afsluiting van de electra levering.Om erger te voorkomen heb ik 7 november het openstaande bedrag voldaan aan Oxxio en natuurlijk niet aan Das Incasso, want die dragen volgens Oxxio niet af.
Ik vind dat Oxxio het moet regelen met Das Incasso en mij niet moet mangelen tussen deze partijen.
Mijn klacht richt zich tegen de handelswijze van Oxxio, maar zeker ook tegen DAS Incasso.
Ik wil het bedrag van de eindafrekening binnen 5 werkdagen op mijn rekening hebben en ik wil van beide partijen een schriftelijke bevestiging dat de zaak is opgelost en dat ik mijn geld krijg.
Op brieven mijnerzijds reageren zowel Oxxio als Das niet.
Desired solution:
Het sluiten van de dossiers met het terugbetalen van het door mij ten onrechte in rekening gebrachte bedrag.
