My complaint:

Wij hebben een paar maanden geleden problemen gehad met de jaarafrekening die konden we niet betalen en er werd gedreigd met afsluiting. Uiteindelijk hebben we alsnog een regeling kunnen treffen deze wordt iedere maand netjes betaald.

Vervolgens wordt er in april een fout gemaakt op een acceptgiro ipv 180 eur wordt er een bedrag genoemd van 89 euro. Deze wordt betaald en wij krijgen opeens aanmaningen. Dan wordt er gewoon gezegd ja maar je weet toch zelf wat je moet betalen. Oke de andere helft wordt vervolgens door mij netjes betaald. Maar ik had de maand april al betaald en toen kreeg ik een brief van incassobureau. Vervolgens wordt er ook gezegd dat de regeling iskomen te vervallen daar heb ik niks van op papier gezien. De achterstand was al betaald voor incasso. Daarna blijven wij brieven van incasso krijgen met vorderingen die nog niet eens vervallen zijn.

Ik heb meerdere keren in de mail gevraagd of er nog eens goed naar het dossier gekeken kan worden maar niemand die dat doet ik krijg alleen maar standaard antwoorden en dat er betaalt moet worden. Niemand die zegt excuses het is onze fout geweest en gaan het rechttrekken nee het is altijd de schuld van de klant. Nu heb ik in mijn laatste mail gezegd dat alles betaald moet zijn want ik kreeg ook iedere keer andere openstaande bedragen. En dat er uit coulance maar het een en ander afgeboekt moest worden. Dan krijg ik opeens een mail met daarin dat ik te laat had betaald met mijn regeling en dat de incassokosten betaald moeten worden. En daarbij dat het laatste mail was waar opgereageerd wordt er moest gewoon betaald worden. Sorry maar zo ga je niet met klanten om. Ik wil gewoon normaal behandeld worden er moet opnieuw goed in het dossier worden gekeken en het incassobureau is onterecht. Er wordt niet aan hun betaald zij beginnen nu ook weer te dreigen met afsluiting.

Desired solution:

Ik wil graag dat er goed naar het dossier wordt gekeken er rekening gehouden wordt met mijn situatie ik heb maar een ww uitkering. Dat het incassobureau ertussen uit gaat want die heeft vorderingen gekregen die niet eens uit handen hadden mogen worden gegeven. Dat er inderdaad een excuus vanuit oxxio komt dat het daar mis is gegaan en dat er een bedrag uit coulance komt te vervallen. Ik weet nu nog steeds niet zeker wat er volgens hun openstaat. Er wordt gezegd laatste termijn wat is dat bedrag? Er zitten ook nog ergens aanmaningskosten bij 25 euro. Ik wil dat het netjes opgelost wordt geen dreigementen geen standaardmail van de klantenservices.ik wil gewoon iedere maand mijn premie betalen en geen toestanden.