My complaint:

Enige tijd geleden heb ik een correctie verzoek gedaan van mijn gas stand bij oxxio .
Aangezien ik per ongeluk mijn watermeter heb doorgegeven in plaats dan mijn gas meter.
Hier begon de ellende met Oxxio.
De eerste keer dat ik belde zal de verzoek gelijk gedaan worden.
En zal een bevestiging mail krijgen hiervan.
Toen ik deze niet binnen kreeg heb ik weer gebeld met oxxio Deze gaven me toen aan dat ik een foto moest sturen als bewijs.
Ook dit heb ik gedaan en opgestuurd maar deze werd afgekeurd omdat er geen datum bij stond.
Ik heb toen weer een foto gemaakt met datum op de camera maar ook deze werd afgekeurd .
De reden was dat ik een andere datum kon instellen in de camera en dat dit fraude gevoelig was.
Ik moest maar een krant nemen en deze voor de gas stand houden en dan een foto maken.
Ook dit heb ik gedaan . En u raad het al ook deze werd afgekeurd reden was datum was niet van de dag van melding correctie verzoek.
Heb mevr. toen aangegeven dat ik nooit geen krant krijg.
Naar veel bellen is deze uit eindelijk in behandeling genomen.
Echter was ik erg boos dat ik enexis heb gebeld en deze gaven aan niets met een foto te kunnen.

Na vele telefoontjes naar oxxio heb ik mijn oude leverancier gebeld en deze waren bereid om mijn hoge eind afrekening te bevriezen.
En mij te helpen met oxxio.
Na ongeveer 6 weken heb ik een bevestiging gekregen van de correctie en deze was goed gekeurd.

Bewijs oxxio

Reactie Oxxio
3 januari 2011
Geachte heer Elzer

Naar aanleiding van uw email hebben we een correctie verzoek ingediend bij uw netbeheerder. We willen u informeren dat het correctie verzoek is goedgekeurd. Er is een nieuwe meterstand gecommuniceerd naar ons en uw oude leverancier. De nieuwe meterstand van 14 oktober 2010 is 43.296. Dit is dan ook onze beginstand. Uw oude leverancier heeft hierover ook bericht ontvangen en zal de eindafrekening aanpassen.

Na deze melding werd mij gevraagd een bewijs te sturen van de eindstand oude leverancier
wat ik erg raar vond want oxxio heeft deze opgezegd en hun begin stand is de eindstand van oude leverancier.

Echter heb ik deze toen opgestuurd met gelijk het verzoek om mijn afkoop van oude leverancier te vergoeden zoals vermeld is bij aanmelding.

Echter kreeg ik toe de volgende mail van oxxio

 Reactie Oxxio 10 januari 2011 Geachte heer/mevrouw Elzer,

Wij kunnen u informeren dat de vernoemde 5 werkdagen zijn voor de goed/afkeuring van het aan u uit te betalen bedrag. Wij hebben alle benodigde informatie van u ontvangen betreft de correctie van meterstanden. Er is berekend hoeveel u dient te ontvangen en dit hebben wij doorgestuurd. Binnen 5 werkdagen word dit verzoek beoordeeld en bij goedkeuring over gegaan op uitbetaling. Dit is dus de afronding van uw zaak betreffende de foutieve meterstand.

Wat betreft de opzeggingsvergoeding kunnen wij u informeren dat wij deze in behandeling moeten nemen zoals bij elke andere klant. Wij dienen het aanvraagformulier met een bewijs van betaling ( bijvoorbeeld afrekening oude leverancier) te ontvangen. In uw geval hebben wij deze afrekening van u al, echter dienen wij het aanvraag formulier alsnog te ontvangen. U kunt dit fomulier downloaden op www.oxxio.nl/opzegvergoeding Hier vind u ook naast de door u genoemde voorwaarden, uitleg over het indienen van de opzeggingsvergoeding.

Wij verwachten u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Bij vragen over onze producten of diensten, de beste bespaartips of scherpe aanbiedingen bezoekt u onze website: http://www.oxxio.nl/

Wilt u een verhuizing doorgeven, uw voorschotbedrag, rekeningnummer of contactgegevens wijzigen, gebruik dan de volgende link: http://www.oxxio.nl/Oxxio-Thuis/Zelf-regelen/Direct-wijzigen

Met vriendelijke groet,

Oxxio Klantenservice

Na dat ik deze mail heb gekregen heb ik nog maar eens een keer gebeld en daar werdt mij bevestigd dat ik geen bewijs meer hoefde te sturen echter alleen de aanvraag voor de opzeggingsvergoeding.

Ook deze heb ik gestuurd naar oxxio.
3 dagen daarna werdt ik gebeld door oxxio met de mededeling dat ze mijn verzoek niet in behandeling konden nemen omdat ze geen bewijs hadden.
Ik heb deze beste man bovenstaande mail voorgelezen maar deze mail kan de beste man niet in het systeem vinden.
Maar hij zal het voor mij uitzoeken.

Echter krijg ik nu weer een afwijzing en deze afwijzing slaat echt op alles
Oxxio stuurde mij het volgende bericht
____________________________________________________________________

Geachte heer R. Elzer
 U heeft via onze Klantenservice een verzoek tot uitbetaling van de opzeggingsvergoeding van uw vorige leverancier ingediend. Aan het vergoeden van de opzeggingsvergoeding zijn bepaalde voorwaarden verbonden. Deze kunt u nalezen in de actie voorwaarden op www.oxxio.nl/opzegvergoeding
 Beoordeling verzoek
We hebben uw verzoek bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat uw aanvraag niet aan alle voorwaarden voldoet. Daarom gaan we niet over tot uitbetaling van de opzegvergoeding. Hieronder ziet u wat onze reden voor afwijzing is.
 
Reden afwijzing
Uw verzoek om de opzeggingsvergoeding die uw vorige leverancier in rekening heeft gebracht aan u te vergoeden is meer dan drie jaar nadat Oxxio is gestart met leveren bij ons binnen gekomen. U komt daarom niet meer in aanmerking voor de vergoeding. 
De aansluitingen waarvoor uw vorige leverancier een opzeggingsvergoeding in rekening heeft gebracht, worden niet (meer) door Oxxio beleverd. De opzeggingsvergoeding wordt daarom niet door ons vergoed. Als u niet weet welke leverancier op uw adres levert kunt u contact opnemen met uw netbeheerder. Zij kunnen u te allen tijde vertellen wie uw huidige energieleverancier

Volgens oxxio ben ik dus al meer dan 3jaar klant bij hun.
Terwijl ik pas energie krijg geleverd krijg vanaf 13-10-2010
Ook wordt er ineens niet meer gesproken over de correctie vergoeding.
Energie direct mijn oude leverancier heeft contact met oxxio gehad en deze hebben aan hun bevestigd dat ik de correctie vergoeding zal krijgen en deze naar energie direct kan overmaken.
Echter toen vandaag energie direct contact opnam met oxxio kregen ze geen informatie meer
bewijs van energie direct
_________________________________________________________________
Geachte heer R. Elzer,

Naar aanleiding van het telefonisch contact met betrekking tot uw correctie bij Oxxio, bericht ik u het volgende:

Vandaag heb ik u telefonisch getracht te bereiken echter was u niet aanwezig. Uw partner heeft mij te woord gestaan. Zij heeft aangegeven dat de correctie door Oxxio tot op heden niet is doorgevoerd. Hierover heb ik nogmaals contact opgenomen met Oxxio. Echter werd er mij dit keer geen informatie gegeven met betrekking tot de correctie. De betreffende meterstanden, een kopie van de nota en het verzoek om de correctie door te voeren heb ik nogmaals per e-mail naar Oxxio verzonden.

Wanneer ik hier terugkoppeling over ontvang zal ik u hiervan op de hoogte stellen.

Ik vertrouw er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen heeft over dit bericht verzoek ik u te verwijzen naar referentienummer 1320519.

Met vriendelijke groet,
Energie:direct
Gaarne wil ik weten welke stappen ik kan ondernemen om mijn geld te krijgen en wat mijn kansen zijn als ik een procedure wil starten tegen oxxio
Echter heb ik geprobeerd dit via het hoofdkantoor van oxxio te regelen maar krijg hier van de klantenservice geen gegevens van
vriendelijke groet
R.Elzer

Gewenste oplossing

kostenloos overstappen en alle kosten waar ik recht op heb
corectie geld en afkoopvergoeding oude leverancier