12 years ago - We have sent an email to Oxxio about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Oxxio

12 years ago - Gisteren werd ik door een Oxxio medewerker gebeld, die met een gelijksoortige "tijdelijke oplossing" aan kwam zetten voor het probleem, namelijk een betalingsregeling van 5 maanden zodat ik deze volledig onterechte nota dan niet in één keer zou hoeven voor te schieten. Ook deed hij moeilijk over het bewijs (notabene hun eigen rekening met daarop een combinatie van specifieke meterstanden!) waarvan de datum niet op de foto te zien is. Ik heb toen een mail gestuurd met het gedeelte van de afrekening waarop mijn naam en de datum (11 juni) te zien is. Voorts schreef ik: « Het is zeer aannemelijk dat de stand van het nachtstroom telwerk op 5 mei jongstleden 46117 was i.p.v. de vermelde 48117; Mijn verbruik klopt dan bovendien vrijwel precies met de [op grond van mijn lange termijn verbruik geschatte] termijnen die vorig jaar zijn vastgesteld. Corrigeert u dit dus even? Ik betaal Oxxio natuurlijk geen “achterstallige” bedragen op grond van onweerlegbaar bewezen onjuiste standen. [die er een volledig jaarverbruik naast zitten!] Uw medewerker zei dat het erg vaak voorkomt dat het meetbedrijf foute standen doorgeeft, het is daarom uiterst vreemd dat Oxxio hier geen adequate, klant-vriendelijke regeling voor heeft en er voor het gemak vanuit gaat dat de consument de hieruit voortkomende foute afrekeningen vanzelfsprekend -- gedurende de correctietijd van 2 maanden -- voorschiet. Groet, »

12 years ago - Complaint is solved by Oxxio

12 years ago - User added a review about the solution that Oxxio posted

12 years ago - [Ik ben overigens de plaatser van de klacht] Ik heb behoorlijk wat moeite moeten doen om Oxxio zover te krijgen dat de inning van het t.g.v. de verkeerde meterstand onstane "achterstand" wordt opgeschort, ze zullen wachten totdat de netbeheerder de stand zal corrigeren. Oxxio noemt dit 'coulance', omdat het vooraf niet altijd duidelijk zou zijn of de netbeheerder een foute stand corrigeert. Ik twijfel er echter niet aan of men 2000 kWh teveel nachtstroom gaat corrigeren; dat is voor mij namelijk twee jaarverbruiken aan nachtstroom. Ik vind het een schande dat Oxxio de stelregel hanteert dat hieruit voortkomende foute afrekeningen sowieso betaald moeten worden; men dreigt hierbij op voorhand zelfs met een deurwaarder. Oxxio zou bij aantoonbaar grote meterstand-afwijkingen ten nadele van de klant, standaard de incassering moeten bevriezen in afwachting van de correctie. In mijn geval doen ze dat nu in ieder geval wel, maar hiervoor heb ik een felle mailwisseling moeten voeren waarbij ik heb gedreigd met aangifte bij de politie als ze het bedrag van mijn rekening zouden schrijven. Ik beschouw mijn klacht nu als opgelost.