My complaint:

26 maart 2013 kreeg ik mijn eindafrekening: 2136,37 euro !!voor stroom.
Een grote fout.
Klantenservice gebeld (Pim Lammes). Ik heb hem de juiste meterstand (wat ik op papier had gekregen van de meteropnemer na het verwisselen vd meters) gemaild. Reactie bleef uit en ik heb bij jullie een klacht gemeld.Later toch een reactie:het bedrag zou niet van mijn rekening worden afgeschreven en 26 april zou ik de juiste afrekening ontvangen. Was dat niet het geval dan moest ik weer contact opnmenen met oxxio. Vandaag 26 april is er 2136,37 euro van mijn rekening afgeschreven!! Niet te geloven dit. Mij was verzekerd dat dit niet zou gebeuren.
Ik weer bellen met de klantenservice (mvr. Dekkens). Zij kon mij niet doorverbinden met Pim Lammes. Vreemde zaak.
Maar deze mevrouw had een oplossing: ik zou een betalingsregeling toegestuurd krijgen. Nu, ik ga dus niet een regeling aan voor iets wat ik niet verbruikt heb. Dat lijkt mij duidelijk. Daar komt bij dat ik vorig jaar precies hetzelfde heb meegemaakt. Ook een rekening van dik 2000 euro. Dat is na lang gedoe goedgekomen. Maar wat een stress.
Nu is het bedrag er dus wel af gehaald. Mijn vertrouwen in compleet weg bij oxxio.
Heb het wel gestorneerd, maar wie zegt mij dat het er niet weer af gaat. Automatische incasso intrekken kan niet bij oxxio.
Een schadevergoeding lijkt mij op zijn plaats.
Ik heb nu contact met special attention desk, maar daar kom je niet zomaar. Maar omdat ik vorig jaar hetzelfde heb meegemaakt heb ik dat tel.nr. in mijn bestand.
Zij hebben er wel verstand van en gaan het corrigeren.Althans dat hoop ik. Want ben er niet meer zeker van.
Ik ben op dit moment dik 2000 euro lichter voor iets wat ik niet verbruikt heb. Oxxio heeft mij verzekerd het er niet af te halen..wat wel gebeurd is.Dus ik geloof nu niets meer.
Een hele slechte zaak oxxio en niet klantvriendelijk.
Als ik het tel.nr. van de special attention desk niet had gehad, dan waren de problemen niet de overzien. De klantenservice belooft maar komt niet na.Bedrag is er wel afgegaan, wat niet zou gebeuren. Ze willen mij een betalingsregeling toesturen voor iets wat ik niet verbruikt heb. Wat een oplossing. Zij kunnen je ook niet doorverbinden met de special attention desk. Al met al geen goed woord voor de klantenservice.

Desired solution:

Een schade vergoeding lijkt mij op zijn plaats.
Maar als eerste dat het bedrag van2136,37 euro niet weer van mijn rekening wordt gehaald en dat ik zo spoedig mogelijk de juiste eindafrekening ontvang.
En...een advies voor een goede, wel te vertrouwen energie leverancier.