My complaint:

26 januari kwam er iemand aan de deur die me overhaalde om over te stappen van Greenchoice naar Oxxio. Ik wilde dit eigenlijk niet, maar heb me laten ompraten tot een zogenaamd proefabonnement van 3 maanden of zo. De volgende dag had ik al spijt, vooral na het lezen van allerlei klachten over Oxxio op Internet.
Ik heb gebeld op dinsdag 31 jan, kreeg een vriendelijke meneer aan de lijn, die het abonnement zou afzeggen. Ik vroeg nog: moet ik hier nog een aangetekende brief achteraan zenden? Maar dat hoefde niet, de meneer zou alles in orde maken. 2 weken later werd er 1 cent van mijn bankrekening afgeschreven, ter controle van mijn bankaccount. Dus ik meteen bellen, bang dat ik inderdaad niet afgezegd was. Ik kreeg weer een vriendelijke meneer aan de lijn bij de klantenservice van Oxxio, die niets kon terugvinden van het eerste telefoontje, maar toch beloofde om de aanvraag te cancellen. (dit was waarschijnlijk op 9 feb, vlak voor 18 u)Helaas vergat ik weer te vragen met wie ik gesproken had. Een week leter,op 16 februari kreeg ik een brief van Oxxio om de meterstanden door te geven. Ik heb toen meteen weer gebeld,wetende dat ik weer niet afgezegd was. Ik kreeg weer een vriendelijke meneer aan de lijn, dhr. Feiz die me vertelde dat de 2 eerdere telefoongesprekken niet terug te vinden waren, ik niet afgezegd was en er niet meer onderuit kon. Ik zit er nu aan vast t/m 30 juni 2013. Vandaag 17 feb. kreeg ik nog een brief van hem met erboven: Intrekking opzegging leveringsovereenkomst. Dus u kunt zich misschien voorstellen dat mijn bloed kookt van zoveel ‘klantenservice’. Ik voel mij tegen mijn wil gedwongen tot afname bij Oxxio. Als pleister op de wond heeft Dhr. Feiz me wel beloofd om 29,85 euro op mijn rekening terug te storten voor een jaar vastrecht.
Het lijkt er op dat ze heel bewust afzeggingen negeren en klanten er in luizen om bij hun energie af te nemen.

Desired solution:

Als Oxxio zich terugtrekt en ik gewoon bij Greenchoice kan blijven, zonder boete.