My complaint:

Een tijd terug had ik via de website mijn meterstanden doorgegeven, waarop ik emails ontving dat ik de meterstand niet goed had doorgegeven en dat nogmaals moest doen. Aangezien ik er zeker van was dat de meterstanden juist waren (je kan iets wat al juist is niet verbeteren) heb ik maar eens gebeld. De inschatting door Liander bleek veel te hoog te zijn, vandaar dat mijn meterstanden ‘incorrect’ waren. Ik kreeg toen eerst te horen dat ik bij Liander moest zijn, dus belde ik Liander. Die vertelden mij toen dat zij dat niet voor mij konden oplossen, maar dat Oxxio dat moest doen. Gelukkig kreeg ik nu wel iemand aan de lijn die wist hoe het opgelost kon worden. Ik mocht een foto maken van de meterstand en opsturen. De meterstand zou dan binnen 8 weken aangepast worden en er zou een aangepaste jaarrekening gemaakt worden. Vandaag kwam de jaarrekening binnen: de meterstand is niet aangepast, dus ik krijg niets terug en het maandbedrag is (terwijl ik al te veel betaal!) verhoogd. Ik word hier een beetje moedeloos van.

Desired solution:

Dat de juiste meterstand doorgevoerd wordt en ik zo snel mogelijk het teveel betaalde bedrag teruggestort krijg.