My complaint:

Ongeveer 3 maanden geleden ben ik nadat er een verkoper aan de deur stond overgestapt van Eon naar Oxxio. De verkoper beweerde tot drie keer toe dat er sprake was van een contract dat ik elke maand kon opzeggen. Dit is voor mij van belang om te weten omdat ik via Adhoc woon, een woningorganisatie waarbij ik goedkoop woon maar daarentegen geen zekerheid heb over de verblijfsduur in een woning. Tot mijn grote verbazing bleek echter dat ik getekend had voor een vast contract met een looptijd van 1,5 jaar. Hierop heb ik binnen de bedenktijd contact opgenomen met de klantenservice. Hier werd mij verteld dat ik het contract kon meenemen wanneer ik zou verhuizen. Mocht het zo zijn dat ik zou verhuizen naar een woning waar ik inclusief zou gaan huren, dan zou ik geen opzegvergoeding hoeven te betalen. Eenzelfde regeling bestond eerder bij Nuon, waar ik inderdaad geen vergoeding hoefde te betalen toen ik de overeenkomst wou opzeggen wegens inclusief huren.
Toen echter het moment gekomen was dat ik inderdaad de overeenkomst met Oxxio om die reden wilde opzeggen, bleek ik toch een opzegvergoeding te moeten betalen.
Na heel veel email verkeer (niet telefonisch i.v.m. bewijs) geeft Oxxio inmiddels op basis van mijn telefoonrekening toe dat ik inderdaad destijds contact heb gehad met de klantenservice. Dit terwijl mij eerst werd voorgehouden dat ik niet had gebeld, want elk gesprek werd namelijk geregistreerd. Toch houdt Oxxio vol dat mijn gesprek van destijds niet is terug te vinden en dus heb ik pech en moet ik de opzegvergoeding betalen.

Let wel, toegeven dat ik wel degelijk contact had gehad duurde erg lang! De medewerkster die telkens mijn emails beantwoordde had duidelijk geen idee van de Nederlandse taal en juiste spelling. Spelling kan ik mee leven, maar door haar slechte woordkeuze en voornamelijk volgorde was er telkens geen touw vast te knopen aan de antwoorden. Tot drie keer toe moest ik dezelfde vraag stellen, voordat Oxxio niet meer om de hete brij heendraaide en toegaf dat er inderdaad contact is geweest.

Helaas is dit volgens hen niet genoeg bewijs en alhoewel het duidelijk moge zijn dat Oxxio hier de fout heeft gemaakt door het gesprek niet te registreren, kan ik nu opdraaien voor de opzegvergoeding.

Overigens wilde Oxxio wel de telefoonkosten vergoeden van een gesprek dat volgens hen niet had plaatsgevonden en een bloemetje sturen om excuses te maken. De bloemen heb ik geweigerd. Vreemd is het wel dat men excuses wil maken voor iets dat niet gebeurd zou zijn?!

Tot slot werd mij medegedeeld dat er geen reactie meer zou komen op verdere email. Mevrouw van Doorn, bedankt voor de klantvriendelijkheid in deze.

Desired solution:

In het algemeen zou het goed zijn om te zien dat de colporteurs en medewerkers van Oxxio duidelijke instructies krijgen. Tot twee keer toe heb ik met iemand te maken had die niet wist wat hij zei, of wellicht iets anders zei om klanten te trekken. Het beheersen van de nederlandse taal lijkt mij een minimale eis om klanten juist te woord te kunnen staan.

Uiteraard zou ik het liefst zien dat de opzegvergoeding kwijt wordt gescholden. Maar ik zou het ook zeer op prijs stellen als Oxxio volmondig toegeeft dat er fouten zijn gemaakt, waardoor ik mij enkel problemen op de hals heb gehaald door over te stappen.