My complaint:
Vorig jaar heeft iemand misbruik gemaakt van mijn gegevens en een nieuw abonnement aangevraagd op mijn gegevens. (Gegevens klopte niet allemaal zoals adres en bankr). Wanneer er post kwam van de incasso ben ik contact gaan opnemen, oxxio ging dit rechtzetten, na aangifte van mij bij de politie en meerdere telefoontjes met Oxxio, aldus Oxxio gebeurde dit vaker, dus oplossen was zo gebeurt. In februari ’13 kreeg ik meerdere aanmaningen op het klantnummer die officieel niet van mij was maar op het abonnement die onterecht op mijn gegevens aangevraagd is. Wederom contact gezocht met oxxio, ze hadden het klantnummer doorgezet en m’n oude opgezegd zonder mij te informeren. Het bankrekeningnummer klopte niet vandaar de aanmaningen. Ik heb toen op hun advies de bedragen alsnog overgemaakt en ze zouden mijn bankr veranderen. Nu juni ’13 krijg ik een brief van een andere incasso dat er nog een bedrag bij oxxio openstond, inmiddels is dat bedrag flink opgelopen. Volgens mijn administratie heb ik elke maand betaald. Weer contact met Oxxio gezocht, ik kan nergens terugvinden van welke maand deze incasso is, zij zeggen april, terwijl ik iedere maand een afschrijving heb.. rarara! In februari lieten weten dat als ik het openstaande bedrag overmaakte het weer in orde was. Als er inderdaad een bedrag ergens openstaat is mijn vermoeden dat dit ergens gebeurt is toen ze mijn klantnummer hebben overgezet, zonder mij te informeren nota bene en dan aanmaningen sturen omdat ze niet een automatische afschrijving kunnen doen van een niet bestaande rekening!! Echt ongelofelijk.. Alle excuses van een paar maanden geleden stellen nu niks meer voor, door Oxxio fouten mag ik betalen en dan ook nog extra! Als klap op de vuurpijl, vertelde de dame van de klantenservice dat er waarschijnlijk iets met de post is misgegaan! Helemaal gehad met Oxxio, mij niet kunnen uitleggen waar het nu misgaat maar je mag wel even betalen!
Desired solution:
Een juiste uitleg van de situatie, en een oplossing van al dit gezeur wat mij al maanden achtervolgt. Stuur de rekeningen naar het juiste adres en schrijf het voorschot af van het juiste bankrekeningnummer!
