My complaint:

Ik heb de afgelopen maand meerdere keren telefonisch contact gehad met verschillende medewerkers van Oxxio.

In die gesprekken heb ik uiteengezet dat er een grove fout gemaakt is toen Oxxio op aangeven van een mij totaal onbekende persoon meende mijn energieleveringscontract (lopende bij Energiedirect) te moeten opzeggen en over te nemen.

Tijdens deze gesprekken is steeds door uw medewerkers bevestigd dat de fout aan de kant van Oxxio ligt (geen check op validiteit van de door Oxxio ontvangen aanvraag), dat er aan het probleem gewerkt werd en dat ik binnen enkele dagen teruggebeld zou worden.

Dit is echter nooit gebeurd, en ieder contact met Oxxio is pas tot stand gekomen na een actie mijnerzijds.

We zijn nu bijna 2 maanden verder en nog steeds is er geen enkele oplossing geboden!
Sterker nog, ik heb inmiddels een boete ontvangen van Energiedirect wegens tussentijds opzeggen van het contract!

Desired solution:

Graag zou ik per ommegaande een reactie van Oxxio ontvangen waarin u met een passend voorstel komt om dit probleem te verhelpen en een einde te maken aan de onduidelijkheid waarin ik nu verkeer.