My complaint:
SAMENVATTING VAN KLACHTEN
Klacht aan NUON
Klacht aan OXXIO
NUON
Zonder mondelinge of schriftelijke overeenkomst met mij en zonder mijn medeweten of goedkeuring eenzijdig een transportcontract frauderen waarin ik als partij figureer.
Niet reageren op brieven en schriftelijke klachten.
Doen escaleren van een incassoprocedure ondanks duidelijk mondelinge en schriftelijk communicatie over de ontrechtheid daarvan.
Demonstreren van machteloosheid en gebrek aan verantwoordelijkheid met betrekking tot het terugschroeven en afwikkelen van een onterecht transportcontract.
Gebrek aan uitleg, instructie en medewerking met betrekking tot het doen terugschroeven en afwikkelen van een onterecht transportcontract.
De verantwoordlijkheid voor het terugschroeven en afwikkeling leggen bij de andere partij, OXXIO.
OXXIO
Mijn – wegens eerdere beeindige klantrelatie bekende – naam en bankgegevens misbruiken, door eenzijdig, zonder mijn medeweten of goedkeuring een nieuw leveringscontract te frauderen op mijn naam en identiteit en zonder mijn machtiging gelden te incasseren.
Zeer gebrekkige, nalatende, trage en tot dusver effectloze medewerking bij het terugschroeven van het aan de ontrechte levering gekoppelde ontrechte transportcontract met NUON.
Niet beantwoorden van brieven en schriftelijke klachten.
Gebrek aan uitleg, instructie en medewerking met betrekking tot het doen terugschroeven en afwikkelen van een onterecht transportcontract.
De verantwoordlijkheid voor het terugschroeven en afwikkeling leggen bij de andere partij, OXXIO.
Ondanks duidelijke en precieze schriftelijke en mondelinge communicatie tot drie keer toe opnieuw rekeningen sturen voor een reeds meerdere malen zowel mondeling als schriftelijk als onterecht aangemerkt leveringscontract.
Het sturen van een essentieel foutieve afwikkelingsbrief.
Na duidelijke telefonische communicatie hierover nalaten een verbeterde brief te sturen.
Dat relaties die geen klant zijn alleen via een betaalde klantenservice kunnen bellen.
EISEN
Ik leg OXXIO en NUON ieder afzonderlijk en gezamenlijk ten laste dat ze mijn naam en bankrekening gegevens hebben misbruikt om ieder afzonderlijk en gezamenelijk zonder mijn medeweten of toetemming een frauduleus onterecht leverings/transportcontract te forgeren.
Met welke contracten vervolgens rekeningen gestuurd en incassos zijn geeffectueerd.
Zowel OXXIO als NUON hebben vervolgens zowel ieder afzonderlijk als in gezamenlijkheid tot dusver niet het nodige gedaan om deze fraude terug te schroeven en af te wikkelen.
Hierbij eis van EXXIO en NUON afzonderlijke en in gezamenlijkheid:
NUON;
Terugbetaling 60 euro.
Volledige en foutloze schriftelijke verklaring dat het leveringscontract Boeweg ontrecht is geweest en dat ik ten onrechte als klant ben geregistreerd.
OXXIO:
Terugbetaling 4 euro wegens ontrecht geincasseerde telefoonkosten klantenservice.
Volledige en foutloze schriftelijke verklaring dat het leveringscontract Boeweg ontrecht is geweest en dat ik ten onrechte als klant ben geregistreerd.
NUON en OXXIO in gezamenlijkheid:
Excuusbrief voor het schandalige en criminele feit dat beide ieder afzonderlijke en in gezamenlijkheid hebben meegewerkt aan het frauduleus gebruiken van mijn naam, adresgegeven en bankrekening en beide hebben nagelaten om zowel ieder afzondelijk als in samenwerking deze misstand en frauduleuze praktijk op snelle en afdoende wijze uit de wereld te helpen.
RELAAS
Jan 2010
krijg ik een rekening van NUON voor transport van stroom tijdens de maand december 2009-jan 2010 naar mijn voormalige woning aan de Boeweg waar ik sinds 4 jaar niet meer woon. Ik bel Nuon om uit te leggen dat ik al 4 jaar uit die woning ben verhuisd en dat die rekening dus niet terecht kan zijn. Nuon vertelt dat zij zich baseren op contractgegevens van Oxxio en niet instaat zijn het transportcontract zonder tussenkomst van OXXIO te beeindigen.
Inderdaad krijg ik dezelfde maand onverwacht incassos van Oxxio. Gelukkig kan ik deze nog storneren.
Ondertussen gaat NUON gewoon door met het versturen van herinneringen en zelfs een aanmaning, dit ondanks het feit dat ik NUON een paar keer telefonisch en ook schriftelijk uitleg dat ik niet meer op de Boeweg woon. Met moeite weet NUON mij uit te leggen hoe ik deze situatie moet beeindigen met OXXIO: het zou gaan om een switchfout.
Februari 2010
OXXIO geschreven. Dat heeft tot niets geleid, geen antwoord.
OXXIO gebeld. Callcentre 5 minuten van 15 cent. Medewerker geeft toe dat er sprake is geweest van onterechte levering op de Boeweg. Beloofd alle onterechte incassos terug te betalen. Dat is inderdaad netjes gebeurd. Klaar met OXXIO.. dacht ik.
Maart 2010
Weliswaar heeft OXXIO nu haar eigen ontrechte contract afgewikkeld, maar blijkt te hebben verzuimd NUON op de hoogte te stellen van de onterechte levering , want nu krijg ik van NUON zelfs een aanmaning met aanmaningskosten en een dreigbrief met een incassoprocudure. Om van verdere escalatie van de incassoprocedure van NUON af te zijn betaal ik de NUON rekening die inmiddels tot 60 euro i opgelopen, in de verwachting dat ik er met hulp van OXXIO wel uit zal komen.
April 2010
OXXIO stuurt toch weer een eindafrekening voor leveringen op de Boeweg en kondigt aan 350 euro van mijn rekening te gaan incasseeren. Gelukkig kan ik deze afschrijving storneren omdat er geen incassomachtiging voorlgt.
Ik bel OXXIO. Medewerker geeft toe dat er ten onrechte een eindafrekening is gestuurd voor de Boeweg. Bij die gelegenheid vraag ik OXXIO om mij een brief te sturen waarin OXXIO verklaart dat ze onterecht hebben geleverd op de Boeweg. Ik leg uit dat ik deze brief nodig heb om mijn onterecht betaalde geld bij NUON terug te claimen. De OXXIO medewerker belooft dat ik de brief zal krijgen.
10 juni
Ik krijg een brief van OXXIO waarin staat dat ze onterecht hebben geleverd. Maar de brief is fout op een essentieel punt en dus onbruikbaar: er staat ontrecht geleverd op Baanstraat, terwijl er moet staan onterecht geleverd op Boeweg. Ik kan deze brief dus niet gebruiken om mijn 60 euro bij NUON terug te claimen.
3 augustus
OXXIO stuurt mij – ondanks tweemaal telefonische toezeggingen dat er sprake is geweest van onterechte levering – voor de derde keer een eindafrekening met de aankoniging dat ze 356,49 gaan incasseren. Ik weer bellen naar OXXIO. Medewerker put zich uit in verontschuldigingen: er was per ongeluk een groepsblokkade opgeheven en heel veel mensen hadden ten onrechte een rekening gekregen. Alleen wanneer mensen zouden bellen en klagen zou OXXIO er achter kunnen komen wie onterechte rekeningen had gekregen. De medewerker zou de incasso ongedaan maken. Bij deze gelegenheid leg ik uit dat de brief van 10 juni esssentieel fout was geweest. De vriendelijke medewerker belooft dat ik zo snel mogelijk een verbeterde brief krijg, waarin de Boeweg wordt genoemd als het adres waar ten onrechte is geleverd, zodat ik mijn geld van NUON kan terugclaimen.
14 september 2010.
De beloofde verbeterde brief heb ik nog steeds niet gekregen. Wel krijg ik nu voor de vierde keer een eindafrekening voor de Boeweg met de aankondiging dat er binnenkort 356,49 van mijn rekening zal worden geincasseerd.
24 september.
OXXIO gebeld. Vriendelijke dame legt uit dat het contract Boeweg helemaal afgerond is.
Ik beklaag mij erover dat ik toch weer voor de vierde keer een rekening heb gekregen.
Die zal ze tegenboeken.
Ik beklaag me er krachtig over dat ik nog steeds niet de beloofde verbeterde brief heb gekregen waarmee ik mijn onterechte betalingen aan NUON moet terugclaimen.
Vriendelijke OXXIO medewerker beloofd haar best te doen. Ze is het met men eens dat de hele historie van de onterechte levering en de moeizame tot onmogelijke afwikkeling ervan tegen het criminele aan ligt.
Gewenste oplossing
EISEN
Ik leg OXXIO en NUON ieder afzonderlijk en gezamenlijk ten laste dat ze mijn naam en bankrekening gegevens hebben misbruikt om ieder afzonderlijk en gezamenelijk zonder mijn medeweten of toetemming een frauduleus onterecht leverings/transportcontract te forgeren.
Met welke contracten vervolgens rekeningen gestuurd en incassos zijn geeffectueerd.
Zowel OXXIO als NUON hebben vervolgens zowel ieder afzonderlijk als in gezamenlijkheid tot dusver niet het nodige gedaan om deze fraude terug te schroeven en af te wikkelen.
Hierbij eis van EXXIO en NUON afzonderlijke en in gezamenlijkheid:
NUON;
Terugbetaling 60 euro.
Volledige en foutloze schriftelijke verklaring dat het leveringscontract Boeweg ontrecht is geweest en dat ik ten onrechte als klant ben geregistreerd.
OXXIO:
Terugbetaling 4 euro wegens ontrecht geincasseerde telefoonkosten klantenservice.
Volledige en foutloze schriftelijke verklaring dat het leveringscontract Boeweg ontrecht is geweest en dat ik ten onrechte als klant ben geregistreerd.
NUON en OXXIO in gezamenlijkheid:
Excuusbrief voor het schandalige en criminele feit dat beide ieder afzonderlijke en in gezamenlijkheid hebben meegewerkt aan het frauduleus gebruiken van mijn naam, adresgegeven en bankrekening en beide hebben nagelaten om zowel ieder afzondelijk als in samenwerking deze misstand en frauduleuze praktijk op snelle en afdoende wijze uit de wereld te helpen.
