My complaint:

eerst zat ik bij go energy, die ging failliet. oxxio nam het klantenbestand over zonder te vragen of ik hier akkoord mee ging. na 10 maanden ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier door aanhoudende kleine problemen met betalingen. toen ik overgestapt was kreeg ik een eindafrekening van oxxio dat ik €2003,= moest bijbetalen!!! schandalig. hier heb ik een afbetalingsregeling proberen te treffen die ik kon dragen maar zij dwongen mij om een bedrag te betalen wat ik niet kan betalen met mijn minimuminkomen. ik ben hier al bijna een jaar mee bezig om dit recht te zetten, heb ook een rectificatie aangevraagd bij de netbeheerder. die heb ik gekregen met als resultaat dat ik alsnog €1000,= moet bijbetalen over deze eindafrekening. dit kan nooit! krijg ik een brief in de bus dat ik daar nog een rekening heb open staan van €1900,= en of ik dat binnen 7 dagen wil overmaken! dat kan ik niet, dus ik weer bellen en het enige wat ik te horen krijg is dat ze me niet kunnen helpen en dat ik maar een maatschappelijk werker in moet schakelen om dit op te lossen. door de verkeerde handelswijze van oxxio kom ik dus uiteindelijk bij schuldhulpverlening uit… pokkebedrijf!

Gewenste oplossing

het rectificeren van dit bedrag, zodat dit helemaal tot op de bodem wordt uitgezocht. ze mogen niet zomaar schatten! en als ze merken dat er iets fout gaat of zit, dat ze dan opbellen om te vragen waar het fout gaat of waar de fout zit. klantvriendelijkheid en hulpvaardigheid en geen agressieve aanpak alsof de consument een melkkoe is!