My complaint:

Ik ben hulpverlener in de regio Breda. Ik heb te maken met een kwetsbare doelgroep, waaronder ook mensen met een licht erstandelijke handicap.
Voor de derde keer op rij is het gebeurd dat een klant van hetzij telefonisch, hetzij op de meest vreemde plaatsen is aangesproken/opgebeld door colporteurs van Oxxio. Beleefd en weinig weerbaar als mijn doelgroep is laten zij de colporteur het gehele verhaal vertellen en laten zij zich of een contract aansmeren of geven zelfs expliciet aan dat zij zelf niet gemachtigd zijn (ivm bewindvoering) om contracten te tekenen, maar wel accoord te gaan met een informatiepakket. Eenmaal de post thuis blijkt dit geen informatiepakket, maar een contract. Binen de termijn van 7 dagen bel ik dan op om contract te laten vervallen(=wettelijk recht). lant heeft dan een klantnummer en referentienummer, maar helaas kan de klantendienst dan volgens hen niets vinden in de computer. Ik geef expliciet aan dat contract nietig verklaard moet worden en medeweker zegt mij toe dit te doen. Op mijn aandringen vraag ik een naam van medewerker en noteer deze en tijdstip van bellen.
U raadt het al, contract wordt gewoon doorgezet. Nu kan de client dit aan gaan vechten via de rechter en zal dit dan ongetwijfeld winnen, maar dat kst mij als hulpverlener heel erg veel kostbare(door de belastingbetaler betaalde) tijd en voor de client is dit heel erg verwarrend, want die snappen toch al niets van de energiemarkt.
Ik heb meerdere voorbeelden van de slechte werkwijze van OXXIO, zoals zeggen te leveren, terwijl iemand nog niet eens verhuisd is naar de opgegeven te betrekken woning en de oude bewoner gewoon energie heeft van een ander leverancier. maar wel betalen natuurlijk. Dus dubbel vast recht op 1 huis en 1 levering.

Gewenste oplossing

Zou graag een oplossing willen zien voor de toekomst en contact krijgen met verantwoordelijken van OXXIO of dat een belangenvereniging of een Tros radar of ander consumentenprogramma deze zaken aan de kaak zou stellen
Er moet een einde komen aan agressieve colportage en het vervolgens niet meer ongedaan kunnen maken.
termijn van 7 dagen is ook tekort als het monimaal 9 dagen duurt voordat blijkt dat een informatiepakket waar ja tegen is gezegd een contract blijkt te zijn geworden!!@