My complaint:

In 2011 zijn wij door verschillende omstandigheden bij kredietbank nederland gekomen. Er lag toen een aantal rekeningen open bij oxxio.
Oxxio zou ons afsluiten, voor die datum heeft kbn de rekening nog betaald. In november 2011 heeft oxxio toen toch een eind afrekening gemaakt dit bedrag was 907,86 euro Ik ben hier toen behoorlijk van geschrokken.
Samen met oxxio heb ik bekeken waar het fout was gegaan, het bleek dat oxxio de eind afrekening geschat had.
Oxxio zou bij liander de goeie meterstand neer leggen en zou ik daar binnen enkele weken bericht van krijgen het bedrag was aanzienelijk lager namelijk rond de 500 / 600 euro.Hier heb ik een betalings afspraak over moeten maken. Na 2 maanden heb ik gebeld, na 3 maanden weer maar nog steeds geen bericht van liander.
Mijn vraag aan oxxio is dan ook verscheidenen keren geweest of het wel goed was gegaan. oxxio antwoorde dat ik maar gewoon geduld moest hebben het was erg druk. Ik vertelde dat ik dan niet eerst een betalingsafspraak kon maken, omdat ik met mijn laatste afbetalingen zat, en als het goede bedrag dan binnen was zou ik met hun betalingsregeling voortezetten dit is eind februarie geweest. Eind April kreeg ik van Intrum Justitia een brief met een bedrag van 1181,01 eoro. Ik heb direct contact met oxxio opgenomen, na ruim een kwartier blijkt de nieuwe meterstanden niet te zijn door gegeven, ze ging dat direct regelen binnen 5 werkdagen zou ze terug bellen. Ook met intrum justitia heb ik contact gehad en aan gegeven dat oxxio mij terug zou bellen.
We zijn 2 weken verder heb nog steeds niks gehoord, Ik heb vadaag dus weer contact gezocht deze mevrouw geeft aan dat het nog wel 6 tot 8 weken kan gaan duren, en het ergste nog dat intrum justitia steeds contact zoekt, soms wel 3 keer per dag.

Desired solution:

Een goede eind afrekening zonder extra kosten van Intrum justitia