Complaint: oxxio neemt wel mijn waarborg kosten aan maar levert geen stroom=-

user-158319 on 05 February 2013 about Oxxio in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb me aangemeld bij Oxxio als klant Oxxio had mij een waarborg van 400 euro gerekend . Nu hebben ze die wel aangenomen en hebben ze me nog steeds niet aangesloten ben al 4 maanden bezig ze geven mij steeds een nieuw klantnummer en ik moet steeds naar hun het betaal bewijs faxen via verschillende klant nummers. Ik vind dit werkelijk belachelijk ik heb 4 kleine kinderen en nu wilt Liander mij afsluiten dankzij de administratieve fouten van Oxxio!

Desired solution:

Ik wil per direct aangesloten worden en eis de kosten die ik steeds moet maken voor het bellen ,reizen naar maatschapelijk werksters en het faxen terug

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Oxxio about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Oxxio

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Oxxio

Oxxio

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Bij de eerste aanmelding van de klant, is er bij het overmaken van de waarborgsom een verkeerd kenmerk toegevoegd. Hierdoor kon de betaling niet met een aanmelding worden "gematcht".

Nadat we op 5-2-2013 een afschrift hadden ontvangen, hebben we een nieuwe aanmelding met spoed aangemeld. Inmiddels leveren we aan de klant.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

All complaints of