My complaint:
Onlangs heb ik een rekening gekregen van Oxxio. Wij hebben een slimme meter van Oxxio voor energie en gas. (gas klopt wel volgens Oxxio) Deze meter leest al jaren onze standen af (meter aan) en wij krijgen elk jaar een afrekening. De rekening van 4000 euro klopt ook gewoon niet. Nadat ik een brief heb verstuurd (zie onderstaand) heb ik een brief van Oxxio terug gehad waarop geen enkel antwoord op mijn vraag wordt gegeven en mij een betalingsvoorstel van 24×180 euro wordt aangeboden.
Deze brief heb ik naar Oxxio verzonden:
Geachte heer/mevrouw,
Tot mijn grote verbazing heb ik een rekening van jullie ontvangen waarin een bedrag van 3.945.47 word gevorderd.
Dit is niet mogelijk, ik heb al sinds 09-07-2008 een slimme meter van Oxxio en betaal hier ook meterhuur voor.(zie bijlage)
Oxxio stelt hier terecht dat ik meer inzicht heb in mijn energieverbuik en dat jullie de meter op afstand beheren, uitlezen
en factureren. Oxxio leest hier voor zowel mijn gas als stroom verbuik mee en ik krijg hier ook jaarlijks een
eindafrekening van. (dit is geen schatting zie bijlage) Tevens staat er in u bescheiden dat een schatting redelijk moet
zijn dit is natuurlijk niet het geval.
In mijn telefonisch onderhoud met mevrouw de Keizer bleek dat deze “slimme meter” waarschijnlijk niet werkt/kapot is
aangezien ik nu meer dan 50x! meer stroom heb verbruikt als in de vorige jaren. U kunt begrijpen dat dit niet mogelijk
is. graag ontvang ik van jullie de juiste nota en wil met klem benadrukken dat gevorderd bedrag niet klopt en de vordering
teniet wordt gedaan.
Hoogachtend
D.M. van der Plas
Definitie jaarafrekening Oxxio:
Oxxio stuurt u één keer per jaar een jaarafrekening. Op uw jaarafrekening verrekenen we de door u betaalde
voorschotbedragen met de totale kosten van uw werkelijke energieverbruik.
Uw werkelijke energieverbruik baseren we op uw meterstanden, deze ontvangen we van uw netbeheerder.
Definitie werking slimme meter:
WerkingHuishoudens en zakelijke energieverbruikers kunnen voordeel hebben van de slimme meter indien zij frequent inzage
krijgen in het energieverbruik. Dit inzicht zou moeten leiden tot bewustwording en dientengevolge een lager energieverbruik
. Voor die bewustwording zijn drie categorieën functionaliteiten voorhanden, namelijk de lokale In Home Display, de factuur
gebaseerd op het werkelijke verbruik en webapplicaties.
Voor de factuur (gebaseerd op het werkelijke verbruik) of webapplicatie moeten de verbruiksgegevens van dat adres worden
verzonden vanaf de woning naar een centrale computer. Hiervoor registreren de slimme meters het energieverbruik met
tussenpozen van 15 minuten voor elektriciteit en 60 minuten voor gas (en eventueel water en warmte). Gangbare technieken
voor communicatie tussen de woning en de back office zijn GPRS (Mobiele telefonie netwerken) en PLC (Power Line Carrier).
Slimme meters zijn in heel Europa in opkomst en worden door diverse energiebedrijven aangeboden.
Desired solution:
Stoppen van Oxxio met sturen van dwingende brieven
Kwijtschelding van nota (en ontvangen van normale nota)
Andere meter
Excuses
