My complaint:
Ik ben in november geswitcht van electrabel naar oxxio. Daar heb ik bij de eindafrekening gemiddeld en omgerekend per maand 85 euro betaald voor elec en gas na aan het einde van het contract. Achteraf waarschijnlijk ook te hoog, maar nog acceptabel.
Ik heb misschien niet altijd de meterstanden op tijd doorgegeven, maar bij Oxxio lopen de voorschot bedragen en de tussentijdse heffingen ver uit de pas met het daadwerkelijke verbruik. De tarieven worden bepaald op basis van historisch verbruik, over de afgelopen 5 jaar heb ik me laten vertellen. Bij mijn intrek drie jaar geleden heb mijn meterstanden doorgegeven en zouden bekend moeten zijn bij Liander, de netwerkbeheerder:
Elektriciteit 1: 3360,
Elektriciteit 2: 4297,
Gas: 36981
Echter mijn afrekeningen worden nog continue op basis van historisch verbruik bepaald. Het huis is inmiddels voorzien van CV en isolatie, ben ik vrij weinig thuis en betreft het een eenpersoonshuishouden.
De huidige meterstanden zijn:
Elektriciteit 1: 5022,
Elektriciteit 2: 5796,
Gas: 39190.
Wat een gemiddeld maandverbruik voor elektriciteit maakt Elek 1: 9.87
Elek 2: 8.86 KWh
Op basis van de huidige tarieven van Oxxio circa €20 in totaal. En voor gas, een gemiddeld verbruik van: 63.11 m3. Dat omgerekend komt op €40.44. Tezamen circa 60 euro per maand
Echter, afgelopen maanden heb ik na tussentijdse ophoging van de maandlasten tot €150 van de zijde van Oxxio eveneens tussentijdse heffingen gehad van eenmaal 370,- en eenmaal €485,-. Totaal over de afgelopen 9 maanden: 2267 euro.Daarmee komt het gemiddelde maandbedrag op €251.90.
Zie hier het verschil tussen berekende en de in rekening gebrachte maandlasten.
Inmiddels meerdere keren in de afgelopen maanden met Oxxio gebeld; Er zou een verzoek aan Liander gedaan worden voor het opnieuw instellen van meterstanden. Hiervoor de meterstanden met de krant van die dag doorgegeven. Dit verzoek zou geweigerd zijn door Liander, waarvan ik niet op de hoogte ben gebracht. In plaats daarvan werd me een aanmaning gestuurd van de eerder beschreven 485 euro. Bij navraag 23 juli 2013 kreeg ik de volgende opties: of ik zou een herberekening met de vorige leverancier (Electrabel) aanvragen, dit zou tot een jaar kunnen duren waarbij ik de 485 euro waarvan eerder was gezegd dat deze foutief is, toch nu zou moeten betalen, of ik krijg een nultarief. Dat wilde zeggen dat ik aan Oxxio vastzit en alleen de vastrechten betaal totdat mijn meterstanden daadwerkelijk zijn als wat nu (en dus veel te hoog) geschat is bij Oxxio (ca 44000 voor gas). Dat maakt dat ik zeker nog 5-6 jaar aan oxxio vast zit met het huidige verbruik van mijn huishouden. Beide opties vind ik onacceptabel.
Hoewel er aantekeningen gemaakt worden, lijken de medewerkers er iedere keer een ander verhaal op na te houden. Bij wijze van hoge uitzondering heb ik eenmalig een supervisor gesproken, deze paste de maandbedragen aan, gaf te kennen dat de rekening van 485 euro als niet verzonden beschouwd kon worden en dat Liander een verzoek tot herberekening zou krijgen. Dit was helaas het enige concrete gesprek met Oxxio, gericht op een oplossing. Je voelt je erg afgescheept door de helpdeskmedewerkers, die tot ergernis aan toe aangeven de situatie helemaal te begrijpen, maar niet een adequate oplossing kunnen of mogen geven.
Desired solution:
Vooropgesteld dat ik betaal wat ik verbruik.
Ik zou graag de verrekening zien met electrabel, en NIET de, erkende, foutieve 485 euro betalen. Volgens de berekeningen heb ik al ruim meer dan 1200 te veel betaald afgelopen 9 maanden.
Ik maak graag mijn contract af, om zo aan het einde van het jaar het daadwerkelijke verbruik te kunnen verrekenen. Hierbij zal ik trouw mijn app invullen als hier ten minste naar gekeken wordt.
Alternatief, indien ik kies voor de nultarief optie, wat zijn de de vastrechtkosten die ik betaal met aftrek van subsidies?
