My complaint:

Ik heb 3 verschillende berekeningen uitgerekend van Oxxio nadat ik bij hun ben weggegaan. Ze hebben beweert bij mijn eerste klacht dat ik de gebruikte kuub’s zou hebben verbruikt aan het gasfornuis, alsof ik een resaurant heb ofzo en de electra heb verbruikt alsof het kerst was 5 maanden lang. Eerste klacht: Ik was eerst bij Essent en heb in 10 maanden: 911 KWH verbruikt. Toen overgestapt naar Oxxio voor 5 maanden en in deze 5 maanden zou ik: 3172,01 KWH! de eerste 1 1/2 mnd 1.925 KWH en de 3 mnd erna 1.247 KWH. Ik heb dit berekend en zou dus gemiddeld p.m : 634,40 KWH hebben verbruikt in minder dan 5 maanden bij hun!
Tweede klacht: Toen ik was overgestapt, had mijn meterstand 48029 kuub, toen ik van die woning verhuisde zou ik volgens Oxxio 51826 kuub hebben op mijn meterstand. Wat heel bijzonder is, dat bij de oplevering van mijn woning en dus op de eindinspectie formulier staat: 51588 kuub, dus 238 kuub te veel in rekening gebracht. Het ergste van alles is dat dus volgens hun totaal in 14 maanden op mijn oud adres 3813,38 kuub zou hebben gebruikt! Dus de eindstand volgens Oxxio van 51826 kuub min de beginstand van 48029 kuub, kom ik op een verbruik van: 3797 kuub!! Dus: 3813,38 kuub van Oxxio min begin-,en eindstand plus de 238 kuub teveel berekend aan het eind = 254,38 kuub teveel, wat Oxxio bij mij in rekening heeft gebracht!! En hier ook had ik een verbruik bij Essent van 10 mnd op: 919 kuub!!
Derde klacht: Volgens Oxxio was mijn beginstand: 32121 kuub en op mijn eindinspectie/ opnameformulier van mijn nieuwe woning staat: 32473 kuub!! In 3 mnd in mijn nieuwe woning, zou ik volgens Oxxio 703 kuub hebben verbruikt volgens hun berekening van: Beginstand 32121 kuub en eindstand 32824 kuub!! Volgens mijn berekening en ook wat op de eind/opnameformulier van de nieuwe woning staat: 32473 kuub, eindstand Oxxio 32824 kuub kom ik op een verbruik van 351 kuub en niet 703 kuub!! Ze hebben in totaal 605.38 kuub te veel bij me in rekening gebracht en beweren dat ik 3172,01 KWH zou hebben verbruikt in minder dan 5 maanden!! Ik heb ze ook een aangetekende klacht met alle kopie’s en berekeningen gestuurd en ben benieuwd met wat ze nu gaan komen. Ze hebben de incasso buro ingeschakeld, toen weer na mijn klacht terug geroepen en toen een betalingsregeling getroffen, nu 1 keer niet betaald, dreigen ze met deurwaarders, terwijl ze zelf niet even nagaag of er misschien bij hun een fout is gemaakt en niet gewoon het klantenservice me even laten vertellen dat ik dit echt zou hebben gebruikt “hoor mevrouw, wij kunnen hier niks aan veranderen, u wast ook uw kleren en u kookt toch ook, daar heb u het wel aan verbruikt hebben!!!” Ik heb 3 kinderen en woonde toen alleen met ze, dit heb ik ze uitgelegd en nog verteld de klantenservice dat ik maar moet betalen en dat het zo klopt!!!

Desired solution:

Dat ze dit allemaal gaan nakijken en hun fouten toegeven en ook toegeven dat er iets niet klopt met de verbruik die ik volgens hun bij hun heb gebruikt en dat ze de restant van wat ik nog afbetaal laten vervallen en een geld compensatie als excuses voor hun gemaakte fout en de onbeschofte antwoorden van de klantenservice en als ik te veel al eigenlijk heb betaald terugstorten!