My complaint:

In december 2012 (nota betreft 2006)stuurde Oxxio een bericht dat het bedrijf het door mijn moeder teveel betaalde bedrag wil terugstorten. Daar waren wat documenten voor nodig, o.a. een bewijs van overlijden. Gelukkig had ik die nog liggen. Een verklaring van erfrecht hadden we eerder niet nodig gehad en bleek na telefonisch contact ook nu niet nodig te zijn. Op de vraag of er rente kon worden uitbetaald over het bedrag van €577,- zei men dat dit geen probleem was. Het moest alleen worden aangevraagd. Sindsdien wordt er moeilijk gedaan en nu eist men ineens wel een verklaring van erfrecht. Mijn moeder is al ruim 6 jaar dood en er is nooit een andere partner geweest in haar leven (en als er iets te halen was had die zich allang gemeld lijkt me). Een verklaring van erfrecht kost enkele honderden euro’s. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat we het geld dat we als nabestaanden tegoed hebben gaan spenderen aan het bewijs dat wij de enige nabestaanden en dus erfgenamen zijn! Wat is dan de zin van dit alles? Mijn broer en ik wachten nu al 5 weken op een reactie van Oxxio op de brief die gestuurd is (10-04-2013). Bij de brief is een verklaring toegevoegd waarin staat dat ik de dochter ben van mijn moeder (met beide geboortedata). Intussen houdt Oxxio het geld gewoon vast maar als er betaald moet worden weten ze je te vinden. Dit alles is niet alleen bijzonder irritant maar ook pijnlijk omdat we opnieuw herinnerd worden aan het overlijden van onze moeder en het feit dat ze het teveel betaalde bedrag is misgelopen dat ze zo goed had kunnen gebruiken.

Desired solution:

Oxxio moet het bedrag dat teveel betaald inclusief de wettelijke rente is gewoon terugstorten. We zijn nu bijna zeven jaar verder! Waar gaat dit nog over?