My complaint:
Op 11 juni j.l. eindafrekening gekregen, daar kreeg ik geld op terug. openstaande bedragen zouden verrekend worden.
Dag later een brief van intrum justitia, met vordering openstaande bedragen oxxio te voldoen. Contact opgenomen met incassobureau, en ze uitgelegd dat deze bedragen verrekend zouden worden met eindafrekening, zij zeiden mij toen letterlijk dat oxxio niet eerder zou betalen, dan dat ik de vordering had betaald, geen discussie mogelijk,er werd zelfs gedreigd met deurwaarder en beslaglegging.
Uiteindelijk toch maar betaald met 40 euro incassokosten, en toen maar wachten op de teruggave van oxxio. Begin juli met oxxio gebeld wanneer de teruggave kwam, kreeg toen te horen dat het eerst was verrekend met openstaande bedragen, en dat weken later het geld van het incassobureau was gestort. Nu zou dus de uitbetaling nog een maand duren, omdat het via verschillende afdelingen geautoriseerd moest worden, daar werd ik dus niet blij van, maar ja, dus maar weer wachten.
Op 8 augustus j.l. weer gebeld met oxxio om te vragen hoe lang het nog zou duren, heb toen gesproken met Chris Peters, deze zei toen dat hij het zelf zou autoriseren, en dat het nog 5 werkdagen zou duren. daar was ik tevreden mee.
Vandaag,15 augustus, weer gebeld met oxxio, vriendelijke dame, Monique Vogelsangs, ging het voor me nakijken.
kreeg na enige tijd te horen, dat de betaling opnieuw was aangevraagd op de 13de augustus, omdat haar collega, geen betaling had mogen aanmaken, daardoor was de betaling die een maand duurde gestorneerd. Nu moet ik dus weer 25 werkdagen wachten op mijn geld. Ik vind dit onacceptabel.
Dit betekend dat ik rond 20 september hopelijk mijn teruggave krijg.
Desired solution:
Ik ben tevreden als iemand bij oxxio dit snapt, en er voor zorgt, dat ik mijn geld binnen 5 werkdagen op mijn rekening heb, zoals door dhr. Peters was toegezegd.
Plus rente over de afgelopen weken, geteld vanaf het moment dat ze hadden moeten uitbetalen.Nog niet gesproken over de incassokosten van 40 euro!!!
