My complaint:

In mei 2009 contract afgesloten met Oxxio mbt het leveren van energie (stroom en gas)
Afgesproken na 1 jaar levering 1000 kwh gratis stroom op eerst volgende jaarafrekening.
in sept 2010 geen korting omdat de eerste afrekening al in okt 2009 had plaatsgevonden. (niet mijn keus) nu in 2011 afrekening gehad en wederom geen korting verrekend. wel kreeg ik enkele tientallen euro’s teveel betaald voorschot terug. contact opgenomen met Oxxio: sorry foutje u krijgt nieuwe afrekening met korting. dit was dus de tweede keer dat ik zelf contact moet maken om iets te krijgen wat contractueel is afgesproken. Nieuwe afrekening gaat plotseling over de hele periode van mei 2009 tot heden. hierop moet ik enkele tientallen euro’s bij betalen en staat er vermeld dat de korting is verrekend. Weer contact opgenomen waarbij mij verteld wordt dat de voorgaande afrekeningen ongedaan zijn gemaakt en ik het korting bedrag
wat volgens de afrekening al verrekend was binnen tien werkdagen op mijn rekening staat. er wordt niet meer gesproken over het voorgaande bedrag van enkele tientallen euro’s die ik te veel betaald zou hebben. Meerdere malen tijdens het gesprek valt de medewerker van Oxxio mij hinderlijk in de rede en laat mij niet uitspreken en uitleggen wat ik niet snap. uiteindelijk zijn wij overeen gekomen dat ik een overzicht krijg waaruit voor mij als klant blijkt wat ik betaald heb, verbruikt heb en welke korting ik krijg. Ik ben heel benieuwd waarbij ik heb aangegeven aan de medewerker dat ik het gevoel heb in de maling genomen te worden met deze vreemde gang van zaken. Voor Oxxio is dit een gratis advies, mogelijk klopt een en ander boekhoudkundig maar zorg dat de klant het ook snapt.

Desired solution:

Graag eenzelfde afrekening met boven de streep het korting bedrag opgeteld bij het te veel betaald bedrag. Kortom een overzicht waaruit ik als klant kan opmaken dat daar waar ik recht op heb ook is geregeld.