My complaint:
In juni is mijn man overleden. Begin oktober heb ik Oxxio hiervan op de hoogte gesteld en zou een formulier krijgen om de naam te wijzigen en het rekeningnummer.
Ik krijg inderdaad een formulier, wat ik invul en terugstuur met een verklaring van erfrecht.
Vervolgens krijg ik een formulier ivm contractovername.
Ik moet de meterstanden doorgeven en het nieuwe contract gaat 19 november in.
Ik krijg geen enkel overzicht wat de bedragen zijn bij dit nieuwe contract.
Ik heb gebeld en in totaal heeft dit gesprek 45 minuten geduurd. Ik heb gevraagd waarom dit gezien wordt als een nieuw contract……zo werken zij.
Toen ik vroeg wat mijn einddatum is kreeg ik te horen dat dit voor mij 31 december is terwijl wij een contract hadden tot 3juni 2014. Op de vraag waarom deze wijziging kreeg ik als antwoord dat ze dat niet wist.
Ik heb van de 45 minuten telefoongesprek ongeveer 25 minuten zitten wachten omdat degene die ik aan de telefoon had elke keer ruggespraak moest houden. Uiteindelijk kreeg ik iemand anders aan de telefoon en die gaf aan dat ik of dit formulier in kon vullen of ik een andere leverancier moest zoeken.
Op mijn vraag waar ik een klacht in kon dienen werd mij gezegd dat dit nu gebeurd was en dat bij deze de klacht ook afgehandeld was omdat ze mij had gezegd wat ik kon doen. Ook als ik een mail zou sturen zou ik van deze mevrouw hetzelfde antwoord krijgen.
Ik heb ook nog gevraagd of alles teruggedraaid zou kunnen worden maar het contract wat pas morgen in zou gaan kon niet meer stopgezet.
Mijn klacht is het volgende.
Oxxio zou in een dergelijke situatie door moeten geven aan hun klanten wat het gevolg hiervan is en ik vind de medewerkers weinig sympathiek. Het is slikken of stikken.
Ik vergeet nog te zeggen dat toen ik vroeg of ik teruggebeld kon worden mij gezegd werd dat dat niet kon. Toch vreemd als ze wel kunnen bellen naar klanten als ze een nieuwe overeenkomst willen afsluiten.
Ik ben dus, ook door de situatie waarin ik zit op dit moment, heel ontevreden over de manier waarop Oxxio met hun klanten omgaat.
Desired solution:
Ik zou minstens een brief met excuses willen en een goede uitleg waarom dit de procedure is. Ik hoop dat ze met dit soort situaties in het vervolg anders omgaan.
