My complaint:

Ik heb sinds juli 2012 gebeld naar de klantenservice van Pabo om uit te zoeken waarom er een automatische incasso loopt ter waarde van € 133,54, afgeschreven van mijn bankrekening.
Ik ben vanaf 1 juni 2006 verhuisd van het adres waar de goederen zouden zijn geleverd. Ik heb daarom ook alles door de bank laten storneren.
Ik heb gebeld met de Pabo, en gevraagd waarom mij die schuld werd aangerekend. Mevrouw aan de lijn heeft mij verteld dat die goederen inderdaad op dat oude woonadres zijn geleverd, en vroeg waar ik me nu bevind. Ik heb (heel stom, maar uit goede wil) mijn huidige woonadres doorgegeven en die mevrouw zou het voor mij uitzoeken en mij verder berichten.
Zij hebben mij uiteindelijk ook daadwerkelijk beantwoord, alleen nu via brieven van het incasso buro EOS NL BV! Met een bijlage waarin staat dat de goederen op mijn huidige adres werden geleverd! Ik heb brieven teruggestuurd met als bijlagen inschrijving in het bevolkingsregister, huurcontract, talloze emails gestuurd met het verzoek om een response te ontvangen en hoe nu verder. Nada! Ik heb zelfs bewijzen van Selektvracht doorgestuurd dat ik nooit iets heb besteld en zeker niet in ontvangst genomen op mijn woonadres! de goederen waren immers op het oude adres geleverd door Selektvracht!
Ik was zo vriendelijk geweest om de medewerker aan de telefoon mijn gegevens te verstrekken en om mee te werken om dit uitgezocht te hebben. En zij hebben dus lopen frauderen in hun systeem om iemand maar de schuld te kunnen geven en hun geld te vorderen. Nu 1 jaar na dato, heb ik het nogmaals geprobeerd. En raad eens: ze laten de zaak vallen met als mededeling: Wij geven u het voordeel van de twijfel en hebben daarom de vordering (incl. rente en kosten)laten vervallen als zijn de fraude. Zij hebben fraude gepleegd, de Pabo administratie, en ik eis ook een excuus brief van beide onprofessionele bedrijven! Zij moeten toegeven dat zij fout zaten en dat er in hun systeem fraude is gepleegd met mijn adres gegevens en dat dat gevolgen zou moeten hebben mbt hun administratie personeel. Ik heb niks meer vernomen, uiteraard… Mijn tip: geloof zo’n bedrijf als Pabo nooit, geef nooit je huidige adres op, wanneer zij niet weten waar jij je nu bevindt! Fraude is waarschijnlijk normaal in zo’n bedrijf!

Desired solution:

Excuusbrief waarin vaststaat dat de Pabo BV fouten heeft gemaakt in haar klantenbestand en waarin staat dat zij toegeven mij vals te hebben beschuldigd voor een jaar lang, plus zou ik graag de kosten van mijn uittreksel van het bevolkings register twv € 12,20 vergoed willen krijgen.
Een excuusbrief van de EOS NL BV die een jaar lang niets heeft geantwoord en alleen maar achterlijke vorderingsbrieven bleven sturen.