My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn computer werd op 04/07/2010 opgehaald voor reparatie. Nu kreeg ik mijn computer op 20 April weer terug en ik zag dat ze er een nieuwe moederbord in hadden gezet en een nieuwe harde schijf. Ik zette mijn computer aan en…hij deed helemaal niks. Hij gaf de melding dat ik de cd met windows vista erin moest doen. Ik heb de computer kocht en nooit een windows vista cd erbij gekregen. Deze stond op een partitie op de harde schijf waardoor ik ten alle tijden mijn windows vista eraf kon halen en er weer opnieuw op kon zetten. Ik heb toen meteen telefonisch contact met packardbell opgenomen en nu vertelden ze mij dat ze die partie er niet op konden zetten met vista en dat ik nu recovery cd’s moest aanvragen. Dit heb ik meteen gedaan en ze vertelden mij dat ze een mail zouden opsturen en dat ik die in moet vullen en dan naar hun toe kon faxen. Dan zouden hun de recovery cd’s aanvragen en dan duurt het ongeveer nog 2 weken voordat ik ze binnen heb. Nu zit ik al vanaf dinsdag ochtend op die mail te wachten en het is vandaag donderdag, ik heb elke dag gebeld waar mijn mail blijft maar ik heb tot op heden nog steeds geen mail ontvangen. Ik baal hier ontzettend van, want op deze manier gaat het alleen maar langer duren voordat ik mijn computer weer kan gaan gebruiken. Verder vindt ik het ook belachelijk dat ze niet meteen die recovery cd’s erbij hebben gegeven toen ze erachter kwamen dat ze die windows vista partitie niet op de nieuwe schijf konden zetten. Ze gaan wel erg omslachtig te werk. Ze sturen een computer terug uit reparatie die je vervolgens nog steeds niet kan gebruiken.

Gewenste oplossing

Dat ik zo snel mogelijk de mail en recovery cd’s ontvang, want ik vindt meer dan 1 maand zonder computer wel meer dan genoeg en wil niet nog een maand wachten voordat ik hem kan gebruiken.