My complaint:
Vanmorgen gebeld met de klantenservice a 15 cent per minuut om een melding te doen van een waarschijnlijk kapotte cpu fan. Nadat ik het serienummer heb doorgegeven werd me verteld dat de laptop is gekocht op 26 juli 2011 en dat ik wel binnen de garantie viel, top dacht ik en nette service ondanks een paar dagen te laat doorgeven van deze klacht.
Nadat ze een dossier had aangemaakt om eea in gang te zetten zodat de laptop zou worden opgehaald geeft ze aan (we zijn nu reeds 25 minuten in gesprek) dat het toch buiten de garantie valt, met een simpel sorry en helaas….
Ik geef nog even duidelijk aan dat zij degene is die heeft gemeld dat het inngarantie viel nadat ze zelf de datum heeft achterhaald.
Hier wordt nog wat omheen gedraaid waarna ik aangeef dat haar meerdere het gesprek maar even heel goed terug moet ook luisteren en dat ik graag een klacht over wil indienen. Geen probleem, dan zou ik van haar een referentienummer krijgen, dit duurt de nodige lange minuten en dan zegt ze me te bellen om alles door te geven zodat het verder geen extra (we bellen nu 35 minuten) kost.
Ze geeft aan 100% zeker terug te bellen en evt. Met een oplossing te komen binnen een uurtje.
U raad het al ik wordt niet gebeld waarop ik nogmaals het betaalnummer bel om 16.45 uur. Een collega die me ronduit onbeschoft te woord staat en waarbij enkele leugens worden verteld als ik kan niet achterhalen wie u heeft gesproken ( later wist ze het ineens wel) heb ik een toezegging gekregen voor 17.30 uur te worden gebeld.
U raad het al…. nog steeds niet gebeld, geen dossier, geen reparatie van batterij en ventilator (laptop wordt rond de 100 graden heet!!)
Ps. We hebben 2 dezelfde laptops waarbij allebeinde ventilatoren kapotzijn, bij de een echt buiten garantie en de ander blijkt nu ook NET 8 DAGEN.
______________________________________________________________
Ik word vandaag gebeld door PB en zo waar een zeer vriendelijke medewerker die voornemens was me goed te helpen. Alleen dat al is voor mij een compliment waard. Na het uitleggen van mijn bevindingen heeft hij geregeld dat de laptop gewoon wordt opgehaald zoals binnen de garantie ook het geval.
Netjes te woord gestaan, nette afhandeling tot dusver.
Desired solution:
Zoals is beloofd in het telefoongesprek van 8 augustus 2013 om10.40 uur een reparatie die hoort bij een laptop binnen garantieperiode.
Een groot bedrijf een trouwe klant met al 6 laptops van dit merk gehad te hebben zo te behandelen en afspraken structureel niet nate komen valt me nog het meest tegen.
Ben heel erg teleurgesteld.
