My complaint:

Begin maart viel tijdens het opstarten het beeldscherm van mijn Packard Bell 2in1-computer uit: na het correct vertoonde startscherm gaf het beedscherm geen beeld meer, terwijl de computer (aan de geluiden te horen) correct verder opstartte. Dit bleef zich voordoen na het opstarten.
Op internetfora vond ik meteen 3 dezelfde klachten met dezelfde PC, maar zonder oplossing. Ik heb daarom Packard Bell in den Bosch gebeld, waar mij een vriendelijke dame aanraadde om de PC naar hen op te sturen voor diagnose en eventuele reparatie, na goedkeuring van de offerte door mij.
Ik heb toen nadrukkelijk naar deze reperatie gevraagd, en heb zelfs letterlijk gezegd dat het natuurlijk weinig zin had om bv het hele beeldscherm te laten vervangen, want dan zou ik beter een nieuwe kunnen kopen. Zij beaamde dit en verzekerde mij dat ik een diagnose zou krijgen, waarop zij het proces in werking stelde en ik de PC opstuurde.

[Ik weet haar naam niet meer, maar het was een buitenlandse naam en zij had ook een buitenlands accent. De intake deed zij op 6 maart dus het is voor hen makkelijk te achterhalen, indien nodig]

Bijkomend probleem bij dit type PC (beeldscherm+computer in één apparaat) is dat je niet een backup kunt maken als het beeldscherm uitvalt natuurlijk, dus van mijn meest recente werk kon ik geen backup meer maken. Ook had ik ‘m pas 14 maanden actief in gebruik, hoewel ik ‘m al langer had, maar ik had er goed vertrouwen in, mede doordat het euvel vaker bij deze PC (maar dan al vrij snel, dus binnen de garantietermijn) was voorgekomen.

Vervolgens kreeg ik een offerte waarbij bij de diagnose ‘garantietermijn verstreken’ stond. Als actie zou het hele beeldscherm vervangen worden.
Dit was nadrukkelijk niet de bedoeling. Na meerdere mails met Dennis Gligoor van ACER After sales werd mij duidelijk gemaakt dat er helemaal niet gerepareerd wordt in losse componenten, ook al betreft het een los contact of kabeltje. Na herhaalde vraag van mijn kant om een juiste diagnose of het kostenloos terugsturen omdat zij het defect niet vinden en ook niet los kunnen repareren werd mij telkens uitgelegd dat ik dan maar de offerte van 66 moest betalen, anders kreeg ik ‘m niet terug.

Vervolgens heb ik twee keer een brief geschreven en ook twee keer een brief terug gekregen: 1 van ACER (waarbij steeds over coulance en garantietermijnen gesproken werd) en 1 niet ondertekende van Packard Bell (waarin gesteld werd dat als er sprake zou zijn van een los contact of kabeltje ze dat gratis zouden hebben gerepareerd maar in de volgende alinea stond dat ze geen losse onderdelen vervangen!)

Kortom: ik heb nog steeds geen juiste diagnose gekregen, en voor de volledig overbodige constatering dat de garantietermijn verstreken is betaal ik geen 66 euro. En ook niet voor het terugontvangen van de PC, want die kosten worden niet genoemd en ik zou hem ook nooit hebben opgestuurd als ze mij hadden verteld dat er geen losse onderdelen gerepareerd worden, waar ik juist nadrukkelijk naar gevraagd heb.

Desired solution:

Met een reparatie van het kapotte onderdeel (NIET HET HELE BEELDSCHERM want dat doet het)
of: het kostenloos terugontvangen van de PC

Uiteindelijk heeft het bedrijf de PC inderdaad kostenloos (ongerepareerd) teruggestuurd.
Hopelijk laten ze hun front office-medewerkers in de toekomst desgevraagd meteen vertellen dat ze de gevraagde diagnose en reparatie helemaal niet doen.

Ook begrijp ik de opmerking 'er was gebruikersschade geconstateerd' niet. Ik heb niets beschadigd.

Het zou fijn zijn als het bedrijf leert van een foute intake en de procedure gewoon aanpast, in plaats van de klant de schuld in de schoenen te willen schuiven.

Voor mij nooit meer een packard bell!
Maar: hartelijk bedankt Klacht.nl!!