My complaint:

Een afgelopen voorjaar gekochte laptop van Packard Bell werkt niet juist met windows 8. Een paar keer is het besturingssysteem door de winkel (Mikro Elektro Middelharnis) opnieuw geïnstalleerd maar telkens komen nieuw problemen aan het licht.
Nu zijn bijlagen bij e-mails weer niet zichtbaar of kunnen niet worden geopend. Met een andere window 7 laptop werkt alles wel naar behoren.

Gebeld met zowel de leverancier als Packard Bell. De leverancier wil wel windows 7 installeren maar heeft deze niet. Packard Bell geeft aan dat windows 8 problemen geeft (zeker voor 80 plussers waar het hier over gaat) en dat je dan maar zelf een windows 7 licentie moet kopen.

Met dit laatste zijn we het niet eens. Een gekochte laptop moet naar behoren werken.

Desired solution:

Of gratis windows7 installeren of omruilen van de laptop voor een andere windows7 laptop

Er is geen oplossing gegeven. De laptop werkt niet naar behoren en Packard Bell wil niet bijdragen aan een oplossing, verschuilt zich achter licenties terwijl ze gewoon de laptop zouden kunnen innemen en omruilen voor één met windows7 of een goed werkende windows8.