15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste petje209, Vervelend dat je je pakket niet hebt ontvangen. Je wilt weten waar je recht op hebt en kunt de AVG voorwaarden moeilijk vinden. Graag informeer ik je hierover. Er loopt inmiddels een navraagprocedure. Er is op 13 januari een brief naar jou toegestuurd, de onderzoeker wacht nog op antwoord. Hierin wordt namelijk gevraagd of de zending inmiddels hebt ontvangen. Als je niet reageert gaan we ervan uit dat je de zending inmiddels hebt ontvangen. Als je reageert zal het onderzoek verder met de afzender worden afgehandeld. Jij als geadresseerde hebt geen recht op een schadevergoeding, deze wordt altijd uitgekeerd aan de afzender. Als een pakket langer dan een maand zoek is, wordt deze schadevergoeding uitgekeerd. Ik wil je dan ook adviseren om contact te onderhouden met de afzender. Ik vertrouw erop je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice