My complaint:

schandalig contact gehad om optijd het pakje van mijn zoontje binnen te krijgen hebben ze 1 of ander schandalig excuus dat de pasen er tussen zit terwijl het pakje er al lang is
te lui om uit te zoeken waar het pakje is
mag het zelf niet eens ophalen schandalig

Desired solution:

mijn pakje morgen binnen hebben zodat mijn zoontje gewoon zijn verjaardags cadeau heeft