My complaint:

Anderhalve week geleden kleding besteld bij voetbalshop.nl. Vandaag gewacht op het pakketje en uiteindelijk veranderde de Track&Trace-status in: ‘Pakje is bezorgd’. Mijn pakje is echter helemaal niet gekomen! Nu dus ook geen idee of ik er morgen op moet wachten, overmorgen, volgende week… geen bezorger gezien en ook geen briefje achtergelaten. Zeer zeer slordig en onprofessioneel!

Desired solution:

Allereerst dien je beloftes na te komen, zeker als je Track&Trace aanbiedt. Als de status daarvan helemaal niet klopt, slaat die service nergens op.
Daarnaast graag beter communiceren. Ik heb nu geen idee waar mijn pakketje is, wanneer die komt, etc. Wat nu??