My complaint:

Het is de derde keer achter elkaar dat het pakjes zoek zijn ;gelukkig de eerste twee zijn na 3 weken afgeleverd maar de laaste heb ik op 22.03 bij service punt afgeleverd en daarna met DHl gebeld en een paar emails opgestuurd maar nog geen reactie dat hij gevonden is; de onderzoek zal 10 werkdagen duren.

Desired solution:

ik zou graag het geld terug willen (tenminste de waarde van het pakje + de verzendkosten).

Alleen "sorry voor het ongemak" vind ik niet genoeg want mensen hebben voor het pakje betaald en nu wachten ze zo lang in onzekerheid (zeker omdat de inhoud was voor een kindje bedoeld).