user-12371 on 13 May 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Dindsdag 11 mei een pakje voor Nieuw-Zeeland opgestuurd per TNT post. 12 mei is het pakje terug gestuurd naar afzender.Nu moet ik het weer opsturen.Cadeau nu te laat voor verjaardag. Er zat echt een ned. postzegel en een priority sticker op. U wordt bedankt voor de service.
Hopelijk komt dit niet meer voor. Ik heb wel meer een klacht gehad. Hoop dat dit nu goed komt.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste K. den Heijer, Om je klacht te kunnen oplossen zou ik graag wat meer informatie van je ontvangen. Heb je dit pakje als briefbuspost of als pakketpost verstuurd, hoe heb je deze gefrankeerd? Waar heb je je afzendadres op dit pakje gezet? Als er op de retourzending een sticker zat, wil je dan laten weten wat er op die sticker stond? Alvast bedankt voor je reactie. Met vriendelijke groet, Mirjam Klantenservice TNT Post
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Naar aanleiding van contact met de klant bleek dat deze zending verkeerd is gescand in het sorteercentrum. Vrijwel alle poststukken worden tegenwoordig machinaal gesorteerd. Hierbij zoekt de machine zelf naar de adresgegevens en print in een regel onderaan de envelop een code waarin de postcode en het huisnummer vermeld staan. Een enkele keer vergist de machine zich en ziet het afzendadres aan voor geadresseerde, zo komt het poststuk weer bij de afzender retour. De afzender kan dit stuk opnieuw verzenden in dezelfde envelop met hierop de melding ‘op verkeerd adres afgeleverd’, deze hoeft dan niet opnieuw te worden gefrankeerd.
