Klacht ! pakket KLACHT.nl

My complaint:

Afgelopen zaterdag 13/11 is er bij ons thuis een pakket door TNT bezorgd. Er moest 15 euro betaald worden en een handtekening gezet, dat heeft mijn man A. ter Heide.
Het bleek te gaan om een pakket met Barcode: 3SINKT119234801
met Postcode: 1188HG, de Hoorn 5, Amstelveen
Het pakket was reeds betaald, dus weet ik niet waarom die 15 euro moest worden betaald?! Zelf was ik op dat moment niet thuis, ik had het nooit betaald, maar mijn man betaalde gewoon het bedrag, wat de bezorger vroeg.

Gewenste oplossing

15 euro terug. het is mogelijk een vergissing van de postbode?!

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste Aterheide, De chauffeur heeft inderdaad een fout gemaakt. Jouw pakket is namelijk niet onder rembours verzonden. Je hebt hiervan ook melding gedaan bij onze klantenservice. Mijn collega Marijke heeft je klacht in behandeling. Zodra zij antwoordt heeft ontvangen van het distributiecentrum zal zij contact met je opnemen. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice.

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klacht is in behandeling bij de klachtenafdeling. Nynke TNT Post Klantenservice

Complaint: pakket

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: