My complaint:

Heb een pakket op laten sturen, nu is volgens Post NL mijn adres volledig onbekend. Pakket is vervolgens in Den Haag op afd Onbestelbare Stukken komen te liggen, afzender moet onderzoek in stellen maar wil hier de moeite niet voor nemen. Vervolgens kan ontvanger niks beginnen! Heb ondertussen al 10 x gebelt met Post Nl, 45ct per minuut! Na veel te vaak heen en weer bellen zou mijn pakket incl route beschrijving en telefoon nummer toch opnieuw naar mij verzonden worden. Nu zijn we een week verder en 7 telefoontjes later en is mn pakket er nog niet. Volgens de dame aan de telefoon kon ze niks beginnen zonder afzender.. Aaaaaah heb mn verhaal nu zo ongeveer 30x keer gedaan en kom geen steek verder! Iedereen bij post Nl spreekt elkaar tegen, de ene dag kan ik doorverbonden worden met het onderzoeks centrum en de andere dag opeens niet?!?! Ik zou al 3x terug gebeld worden en ook dat gebeurt niet!

Desired solution:

Dat mijn pakket nu eindelijk eens bezorgd word!
Klanten terug bellen.
Elkaar binnen post nl niet tegen spreken.
Noteren wat je bespreekt met klant!