My complaint:

Mijn pakket blijft al vanaf 6 september steken tijdens het sorteer proces.

tijdens telefonisch contact hing de medewerker de telefoon op(niet omdat ik schelde of zo maar omdat ik antwoord wilde hebben en dit gaf ze maar niet)
ze herkende de fout maar ging er niks aan doen zei ze want dat was niet hun verantwoordelijkheid vondt ze.
de afzender moest actie onder nemen.Dit is gebeurd,Maar de tnt medewerken die de afzender sprak wist niet wat deze moest doen.
nu heeft de afzender via via contact gekregen met iemand die wel weet hoe het werkt en die kwam erachter dat het pakket kwijt is op dit moment!!

Desired solution:

pakket vinden en opsturen!!!! met een mooi excuse briefje erbij!