My complaint:

Vandaag (vrijdag 10 augustus) zou tussen 13.00 en 15.00 een pakket bezorgd worden, dit was te zien via Track&Trace. Het pakket zou net op tijd komen omdat ik dezelfde avond op vakantie vertrek en ik (kleding uit) het pakket nodig had voor de vakantie. Daardoor had ik de middag vrij genomen van mijn werk en was ik om 12.20 thuis. Echter lag er toen al een briefje in de brievenbus dat het pakket niet afgeleverd was omdat er niemand thuis was en dat ik via internet een nieuwe afleverdatum kon kiezen. Het pakket is dus op een ander tijdstip dan aangegeven afgeleverd, waardoor ik voor niets een halve vrije dag heb genomen en belangrijker: waardoor ik het pakket nu niet op tijd heb voor vakantie.

Desired solution:

Dat het pakket af te halen zou zijn bij een distributiecentrum/postkantoor in de buurt of dat het pakket alsnog dezelfde dag (op de aangegeven tijd) bezorgd wordt.