My complaint:

Pakket naar België gestuurd, maar deze was na 4 dagen nog niet aangekomen. Traceren leerde dat het pakket enkele dagen geleden in de bestelronde zat, maar verder ging de tracking niet. Het op de Post NL site vermelde 0900-nummer á 12 cent per minuut gebeld, waar ik na 2 minuten te horen kreeg van een bandje dat ik een ander 0900-nummer moet draaien. Deze was Euro 27 per uur. Na enkele minuten in de wacht te hebben gestaan en nadat ik alle relevante informatie door had gegeven, kreeg ik te horen dat niet wisten wat er aan de hand was. Ik moest een formuliertje invullen dat ik per mail zou krijgen en deze terug mailen. Ze gingen er 3 dagen over doen om het in de computer te zetten en na uiterlijk 7 werkdagen zou ik uitsluitsel krijgen over het pakketje. Er kon niet even met het Belgisch depot worden gebeld. “Zo werkt het niet”. Wat een service zeg, wat een belachelijk bureaucratisch geheel.

Desired solution:

Ik wil gewoon binnen 1 uur weten of het pakket weg is en zo niet wanneer het wordt bezorgd. Net zoals bij DPD, GLS, UPS en noem maar op het geval is.