My complaint:

Sinds 2-8-2012 wacht ik op een pakket wat ik heb besteld in Duitsland. Deze is op 07-08-2012 bij het sorteercentrum geweigerd in Utrecht. Dit kon ik zien door het trackingnumber te volgen: 96 851200 337 Na bellen hierover ben ik teruggebeld door dhr Wolther Bos die mij uitlegde dat er iets verkeerd was gegaan met het labellen van de adreslijsten bij het sorteercenrum in Utrecht. Hierdoor moetsen de pakketjes volgens hem geweigerd worden. Op het pakket stond echter keurig het juiste adres. Vandaag 22-8 kreeg ik een mail van de afzender dat hij vandaag het pakket terug kreeg en 10 euro moest betalen omdat de ontvanger (ik dus) hem geweigerd zou hebben. Het pakket heeft ‘s-Hertogenbosch nooit bereikt maar werd geweigerd volgens de heer Bos van Select Vracht. Alleen de verzender kan een klacht indienen. Echter de verzender stelt dat ik het pakket geweigerd zou hebben omdat dat op het pakket staat wat hij vandaag heeft ontvangen. Het zendnummer: 96 851200 337 of verdere vragen: eigen collega Wolther Bos

Desired solution:

Schadevergoeding en schriftelijke erkenning van fout. Verder aanpassing van interne procedure. Niet weigeren door eigen fouten en dan klanten duperen dat kan ect niet.