My complaint:

Op 29 november 2012 ontvang ik bericht van de verzender dat mijn pakket is aangekomen in het Internationale Sorteercentrum van PostNl in Amsterdam.

Op 05 december 2012 ontvang ik een brief van PostNl, met het verzoek de gevraagde gegevens aan te vullen, zoals een kopie rekening, waarde,inhoud enz.
Dit netjes ingevuld en dezelfde dag retour gezonden.

Vervolgens zie ik de status van mijn pakket NIET veranderen bij Track and Trace. Dus maar eens via de Email contact gezocht. Krijg een vaag antwoord terug dat mijn brief niet binnen is.
Hoe kan dat nou, toch echt verzonden op 05 december 2012?

Op 20 december 2012 krijg ik wederom een brief van PostNl met het verzoek een kopie rekening,waarde,inhoud enz op te sturen.

Ik stuur wederom een E-mail wat er toch aan de hand is bij PostNl. Op 27 december 2012 ontvang ik via mijn voicemail een bericht dat mijn brief op 17 december 2012 is binnengekomen, en dat de brief zojuist, 27-12-2012 is ingescant.

Ik stuur een Email naar PostNl en vraag daarin, hoe het mogelijk is dat een brief er 12 dagen over doet van Groningen naar Amsterdam?
Daarnaast wil ik graag weten waarom het van 17 december tot 27 december heeft geduurt om de brief en overige gegevens in te scannen?
Daarnaast geef ik aan een klacht te willen indienen over de werkwijze van PostNl.

Op mijn beide gestelde vragen krijg ik geen antwoord. Wel krijg ik het adres waar ik een klacht in kan dienen. Dit kan bij de Klantenservice in Leeuwarden.
Deze klacht dien ik in,ik stel PostNl aansprakelijk voor de geleden financiele schade. Ik verstuur de brief aangetekend. Vervolgens zie ik dat deze brief er 5 dagen over doet om op de plaats van bestemming aan te komen. (Groningen-Leeuwarden) hemelsbreed 65 kilometer. Schandalig.

Ik krijg per kerende Email reactie. PostNl is niet aansprakelijk, ik kom niet in aanmerking voor financiele vergoeding, het is de schuld van de Douane. Mijn klacht is doorgezet naar de afdeling KR. Wie weet wat dit is mag het zeggen?

Ik heb contact gehad met de Douane, en zij wijzen weer naar Postnl. Maar naar vergoeding van mijn geleden schade kan ik fluiten.
De Douane geeft aan dat PostNl de pakketten aanbiedt ter controle aan de Douane, en dat de Douane niets kan controleren wat niet door PostNl word aangeboden.
Kastje muur verhaal. Leuk die liberalisering. Alle zou beter worden. Laat me niet lachen.

Op 02 januari 2013 zie ik plotseling dat de status van mijn pakket is verandert, en nu de status heeft pakket ontvangen door PostNl.
Ha, dan zal mijn pakket er nu morgen of overmorgen wel zijn?……… NEE DUS!!! Want wat zie ik nu bij Track and Trace: Zending wordt later uitgereikt. Verwachte bezorgdag is aangepast.. Tja als een brief al 5 dagen over 65 kilometer doet. Hoe lang doet een pakket dan wel niet over 220 Kilometer? Ik hoop het pakket dit jaar nog geleverd te krijgen.

Het is nu 03 januari 213, mijn pakket ligt al sinds 29 november 2012 in het sorteercentrum in Amsterdam.
Wat een aanfluiting, wat een K..bedrijf dat PostNl.

Geen begrip voor de klant.
Geen verantwoordelijkheid nemen voor een slechte kwaliteit.
Geen empathie.

NOOIT meer een pakket via PostNl.

Desired solution:

Vergoeding van de gemaakte kosten. Zoals verzending aangetekende brief.
Genoegdoening omdat het een kerstkado betrof die er met de kerst niet was.