My complaint:

Op 17 oktober 2012 zou er bij mij thuis een pakket zijn bezorgd. Helaas is dit niet het geval! Het pakket is dus verdwenen, inmiddels ben ik alle buren afgegaan maar hier heef ook niemand een pakket voor mij aangenomen.

Als ik met de klantenservice van postnl bel zeggen ze gewoon vrolijk: ow, jammer nu het is niet verzekerd verstuurd en de computer zegt dat het pakket is afgeleverd. Daarmee is de kous dus af voor postnl.

Desired solution:

Het allerliefste zou ik mijn pakket gewoon terug krijgen!
In het pakket zit een fototoestel met lenzen (ter waarde van 180,- euro) en ik had heel veel zin om die te gaan gebruiken.

Daarnaast vind ik het vervelend dat er in het track and trace systeem blijft staan dat het pakket is afgeleverd, voor mijn gevoel wordt de verdwijning van dit pakket niet opgenomen in de cijfers van postnl.