My complaint:

Op 12.02.2013 heb ik een pakket via het DHL service punt verzonden naar een ander DHL service punt, daar zou de ontvanger het ophalen.
Op 15.02.2013 kreeg de ontvanger ( en ik ook) een bericht dat het pakket gereed stond op het service punt en opgehaald kon worden. Echter toen de ‘ontvanger’ naar het service punt ging om het pakket op te halen was er geen pakket. Het service punt gaf aan dat de koerier naar alle waarschijnlijkheid het pakket perongeluk weer meegenomen heeft en dat het pakket er dan maandag wel zou zijn. We zijn nu inmiddels woensdag en het pakket is nog steeds niet boven water.

Desired solution:

Het pakket alsnog in correcte staat afleveren of de kosten vergoeden.