Back

Complaint: Pakket is zoek

user-23994 on 06 October 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb op 30 augustus 2010 een pakket verstuurd en deze is nog steeds niet terug gevonden!Ik kreeg van mevr.??? ,die daar de klachten behandeld een brief met de mededeling sorry voor het ongemak,maar verder kunnen wij niks voor u doen!
Ik heb telefoonkosten gemaakt en het pakket is betaald verstuurd.Heb zelf een bedrijf en ben nog nooit zo met klanten omgegaan.

Gewenste oplossing

Sowieso de verzend- en telefoonkosten vergoeden. Volgens mij is dat de normale gang van zaken.TNT post mooi de verzendkosten innen en het pakket is weg.Iemand moet weten waar het pakket is of moet ik nu marktplaats in de gaten houden?

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste sandra1, Uit je post begrijp ik dat je het niet eens bent met de uitslag van het onderzoek en van mening bent dat je recht hebt op een vergoeding. Helaas heeft het onderzoek geen pakket opgeleverd en is er conform onze Algemene Voorwaarden geen recht op vergoeding bij onverzekerde zendingen die vermist raken. Tevens stelt TNT Post zich niet aansprakelijk voor gevolgkosten, zoals telefoonkosten. De Algemene Voorwaarden kan je inzien via http://www.tntpost.nl/voorthuis/images/AVP%202009_tcm213-512675.pdf Met vriendelijke groet, Francis TNT Post Klantenservice

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geen die de klant wil, het gestarte onderzoek is afgerond en de uitslag is medegedeeld aan klant. Francis TNT Post Klantenservice

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl