My complaint:

Op 14-6 zou ik mijn pakket ontvangen. Ik ben de hele dag thuis geweest, geen postbode gezien. Tot mijn grote schrik stond het pakket op track en trace op ‘afgeleverd’. Een kijkje in de brievenbus leverde niks op. Meteen aan de telefoon met postnl, die gaven aan dat de verzender een klachtenprocedure kan starten. Na heen en weer gemaild te hebben met Zalando is er nu (bijna) 2 weken na dato nog geen oplossing. Vandaag klantenservice gesproken ‘we verzoeken u vriendelijk het onderzoek af te wachten’, ik gaf aan dat t lang genoeg heeft geduurd en dat ik mn geld terug wil. Helaas pindakaas, ik mag over 3 (!) weken nog eens aan de bel trekken.

Dit is toch niet normaal! Ik vermoed dat de postbode er met mijn pakje vandoor is….

Desired solution:

Binnen 48 uur mijn geld teruggestort.