My complaint:

vanmiddag ging ik naar het Bruna post.nl punt met twee pakjes om ze te laten verzenden. Het eerste pakje kon met enige moeite worden voorzien van een sticker – het tweede pakje kon niet worden ingelezen, doordat er een landelijke storing zou zijn!! En ook alle klanten na ons met pakjes – er stond een rij – kon weer naar huis gaan, want er konden geen pakjes meer worden verzonden.

Desired solution:

Tot voor kort hadden in ieder geval alle postpunten die nog niet geautomatiseerd waren een stickerblokje met nummers, waarmee de zending kon worden verzonden en ik gewoon het nummer voor track en trace kon doorgeven.
Als er nu een storing is, hebben de postpunten dus blijkbaar géén andere mogelijkheid dan de klanten naar huis te sturen, want die stickerblokjes bestaan niet meer!!
Oplossing: stickerblokjes laten herleven, zodat mensen hun pakjes wel kunnen afgeven en niet weer 8 kilometer hoeven rijden (+ 8 km terug) zonder een pakje te kunnen laten verzenden.