My complaint:

Zaterdag 3 november zou om 11.54 een pakket van Otto bij mij zijn afgeleverd. Maar ik heb helemaal geen pakket. Niemand gezien, ook geen briefje in de bus.
Aan de telefoon liet een PostNL medewerker me weten dat de zaak wordt onderzocht, maar dat ik daar niets meer van hoor. “Er wordt niet teruggekoppeld.”
Het advies: neem contact op met Otto en laat hen een nieuwe zending sturen.

Dat vind ik nogal cru: PostNL maakt wat kwijt en Otto mag daarvoor opdraaien.

Toen maar per mail een klacht ingediend. Het zelfde liedje. De zaak wordt onderzocht, ik hoor daar niks van, de uitkomsten worden gebruikt ‘ter verbetering van interne processen’. Het advies om bij Otto aan te kloppen bleef achterwege.

Hier zit ik nu. Zonder warme pantoffels (want die had ik besteld) uren te bellen en te mailen. Met veel tegenzin ook Otto maar gebeld. Daar moet ik nog van horen.
Zucht.
Na vele te laat bezorgde bestellingen en een paar kwijt geraakte poststukken is dit wel het summum.

Desired solution:

PostNL zoekt het pakketje en bezorgt het alsnog.
Otto stuurt opnieuw, maar dan met ontvangstbevestiging en verhaalt kosten op PostNL.