My complaint:

Een pakket met barcode en aangetekend verstuurd vanuit het buitenland is nog steeds niet aangekomen. Waarschijnlijk heeft de verzender een verkeerd adres ingevuld. Echter, de tracktrace code geeft aan dat het pakket zich nog in het sorteercentrum bevindt. Toch beweert PostNL dat het misschien wel eens zo zou kunnen zijn dat het pakket retour afzender is gestuurd.

Wat is dit?! Waarom wordt daar dan geen notitie van gemaakt? Nu is het pakket kwijt, weet niemand waar ie is en heb ik 130 euro over de balk gegooid! Hoe kan een bedrijf als PostNL zich zo verschuilen achter slappe service en voorwaarden? Waarom houdt men pakketjes die niet bezorgd kunnen worden niet gewoon twee weken vast zodat de ontvanger ruim de tijd heeft om te reageren? Het enige wat PostNL doet is even een electronisch berichtje achterlaten om sorteercentra te laten reageren als ze het pakketje hebben gevonden. Alles gebeurt electronisch en op afstand en echt gezocht wordt er niet.

Ik eis gewoon dat mijn pakketje alsnog wordt verzonden! In mijn melding staat dat er een M moet worden toegevoegd aan het straatnummer. Geef!!!

Desired solution:

Zoals ik zei, ik wil gewoon mijn pakket. Zoek wat gerichter in de sorteercentra in plaats van op afstand maar berichtjes sturen. Laat me bellen met de sorteercentra waar hij zou kunnen zijn. Geef mij wat mogelijkheden. Laat me desnoods langskomen. Laten we écht eens zoeken. Daarnaast de service aanpassen. Als je een pakket of wat dan ook met barcode terugstuurt naar afzender, maar daar dan ook een gerichte melding van zodat de ontvanger weet wat er is gebeurd! Nu weet niemand waar de zending is en kunnen kwaadwillenden zonder problemen een pakket mee naar huis nemen. Zonder gevolgen en zij zijn dan een leuk apparaatje of geld rijker.

Het kan té makkelijk, dat stelen. Veel te makkelijk!!